Incident manager informatique Windows 11 (IT) / Freelance

Description

Contexte :

Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40000 postes de travails (physiques et virtuels), nous recherchons un/une Incident Manager Windows 11 expérimenté

 MISSIONS :

Assurer sous l'autorité du responsable du directeur de programme Windows 11 les missions suivantes :

Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11

Suivi opérationnel des 2 dispositifs d'assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11

S'assurer de la bonne application des protocoles d'assistances liés au déploiement Windows 11

Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge,?)

Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d'actions pour les limiter

Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11

Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d'assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run

Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs

Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d'évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11

Reporting au niveau du programme Windows 11



Profil candidat:
 Qualification et compétences :

Expériences de 5 années minimum sur la gestion d'incidents et de problèmes sur des projets d'infrastructures ou applicatifs

La maitrise de la gestion de projet et de la gestion d'équipe (de 3 à 10 personnes) est indispensable

Une ou plusieurs expériences des déploiements postes de travails auprès d'utilisateurs exigeants.

Capacité à produire et présenter des supports liés aux dashboards des incidents et appels

Capacité à gérer des situations de crise

Être force de proposition sur l'amélioration des dispositifs de supports

Une expérience dans la gestion des changements serait un plus

 Livrables :

Formalisation des organisations

Production des fiches pour mise à disposition auprès des assistances

Dashboard des incidents et des appels

CR des réunions de préparation et de suivi du périmètre