Replay de la TABLE RONDE de la rédaction du jeudi 23 juin
ITSM – Comment la DSI joue le rôle de partenaire de l’ensemble des services de l’entreprise ?
La gestion des services informatiques, plus connue sous le nom d’ITSM, permet de traiter la demande de support, d’améliorer l’expérience utilisateur, la gestion de parcs, le catalogue de services et d’applications etc.
Que les collaborateurs soient sur site ou en télétravail, il est essentiel que le helpdesk soit réactif et efficace afin d’améliorer l’expérience utilisateur mais aussi de permettre au service support d’optimiser ses plannings et ses temps d’intervention pour gagner en productivité et réduire ses coûts.
Véritable plateforme de gestion pour les DSI, l’ITSM peut être déployé vers les autres départements de l’entreprise : RH, Finances, Services généraux, Commerce, Logistique…, et contribuer à rendre les organisations plus compétitives et agiles.
Grâce au Service Management, transverse à l’entreprise, l’ensemble des processus-métier peut être accessible pour les utilisateurs de manière centralisée comme par exemple :
- L’arrivée/départ d’un collaborateur, La demande de formation, les congés (Service RH)
- Le changement de bureau d’un collaborateur (Service logistique)
- Les déplacements/voyages (Services généraux)
Au cours de cette Table ronde de la rédaction, animée par Olivier Bellin, Journaliste de Solutions-Numeriques et Solutions-Channel, Jérome Lartigue témoignera de son expérience de l’ITSM chez Ceva Santé Animale et Les experts montreront comment L’ITSM est devenu un levier primordial dans les plans de transformation des sociétés
Nos intervenants :
- Jérôme Lartigue, IT Group Support Manager, Ceva Santé Animale
- Jean-Robert Tellier, ITSM Consultant, Ivanti
- Benjamin DUPONT, Responsable de l’équipe Projet et Intégration, Cegedim Outsourcing
Événement sponsorisé par
Editeur : ITSM : Pourquoi mettre en place une plateforme de services généralisée à toute l’entreprise ?
Pour visionner le Webinaire remplissez le formulaire ci-dessous
