Divalto intègre dans son CRM weavy des fonctions d’optimisation des tournées des professionnels de l’installation et de la maintenance.
Calcul automatique de l’ordonnancement idéal des étapes d’une tournée et optimisation des plannings d’intervention : en intégrant la technologie de PTV Group, une filiale de l’allemand Porsche SE qui développe des logiciels destinés à répondre aux problématiques de déplacement des marchandises et des particuliers, weavy compte séduire des professions comme les climaticiens, les chauffagistes et les commerciaux.
Les nouvelles fonctionnalités reposent sur le géocodage, qui transforme une adresse postale en coordonnées géographiques (GPS), afin de pouvoir positionner précisément ce point d’intérêt sur une carte. La conversion s’effectue au fil des besoins ou par volume, ce qui est particulièrement intéressant dans le cadre d’entreprises comptant des milliers, voire des millions d’adresses clients. Ici, ce géocodage est en temps réel et précis. Combiné avec Divalto weavy, ce géocodage permet d’identifier les prospects, clients ou partenaires sur une carte et de grouper ses visites en fonction de leur localisation par exemple.
Du géocodage à l’optimisation de tournées
La solution sait aussi calculer instantanément le temps de trajet entre deux rendez-vous/interventions, en tenant compte des conditions de circulation habituelles aux horaires souhaités. Elle permet donc de valider que les équipes auront suffisamment de temps pour se rendre à tous les rendez-vous prévus dans leur journée. Particulièrement utile, le calcul du temps de trajet s’adresse notamment aux coordinateurs de planning qui programment les tournées. Ils afficheront ainsi les temps de trajet directement sur les agendas ou sur le planning d’équipe.
La géoptimisation est particulièrement intéressante pour optimiser automatiquement les tournées de la force commerciale ou technique en tenant compte de leurs contraintes, de celles des clients et des itinéraires entre chaque lieu de la tournée. PTV apporte non seulement des réponses aux contraintes du secteur d’activité (si intervention sur un site Ceveso par exemple), mais aussi aux demandes du client (jour d’intervention, besoin d’un technicien certifié, etc.). Un bénéfice important en termes de relation client puisque l’optimisation de tournée permet également de répondre en temps réel au client par exemple dans le cadre du SAV afin de trouver le bon technicien, de l’envoyer au bon endroit et cela le plus rapidement possible.
Avec les notifications ETA (Expected Time of Arrival), les clients sont alors informés de l’heure d’intervention exacte, et cela à la fréquence voulue, via email ou sms. En cas de changements sur la tournée, l’information est automatiquement communiquée au client.
Divalto weavy est connecté à PTV via une API.
