Un peu plus de 8 consommateurs européens sur 10 ont bien l’intention de faire valoir leurs nouveaux droits, de limiter, voire de faire supprimer leurs informations stockées et utilisées par les entreprises. La nouvelle réglementation européenne (RGPD) qui entrera en vigueur en mai 2018 va en effet leur permettre de reprendre le contrôle de toutes leurs données personnelles : nom, adresse, numéro de téléphone, mais aussi achats effectués, pages web visitées et localisation en temps réel.
Alors que la notoriété autour du RGPD est encore faible aujourd’hui, les consommateurs interrogés par Pegasystems dans 7 pays européens (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Suède, Italie, Pays-Bas) sont extrêmement intéressés par la possibilité d’interroger les entreprises qui détiennent leurs informations personnelles. En France, l’étude fait apparaître que 96 % des clients français interrogés souhaitent savoir quelles informations les concernant sont détenues par les entreprises. Ils sont 93 % à vouloir pouvoir décider directement de la façon dont ces informations sont utilisées. En revanche, seuls 17 % des sondés savent exactement en quoi consiste le RGPD et ce que cela va leur permettre de faire… De quoi laisser aux entreprises un peu de temps pour se préparer à une éventuelle vague de requêtes de la part de leurs clients.
Le manque de confiance peut entraîner davantage de demandes de renseignements. Les clients qui soupçonnent les entreprises d’utiliser leurs informations personnelles à mauvais escient sont plus susceptibles de faire valoir leurs droits nouvellement acquis. Les consommateurs français seraient amenés à enquêter sur les données détenues s’ils découvraient que ces dernières ont été vendues ou transmises à d’autres entreprises (41 % des sondés ), s’ils étaient contactés à propos de produits qui ne les intéressent pas (13 %) ou démarchés pour des produits non pertinents ou totalement inappropriés pour eux (12%).
Le RGPD va surtout affecter le retail. Ce sont 45 % des sondés, tous pays confondus, qui ne sont pas à l’aise avec le fait de confier leurs données personnelles aux entreprises du retail contre seulement 5 % pour les domaines de la santé et de l’assurance. La France est dans le Top 3 en la matière avec l’Italie et l’Espagne.
Cette étude a été réalisée par Pegasystems auprès de plus de 7 000 consommateurs
