ll y a deux semaines, WizVille, un éditeur de solutions de pilotage de l’expérience client, lançait Safe Place to Shop, le premier dispositif d’avis clients vérifiés destiné à informer et rassurer les consommateurs sur le respect des règles sanitaires en point de vente.
Le fonctionnement du dispositif est simple : dans chaque point de vente, les clients enregistrés sont invités à se prononcer, après leurs achats, sur leur ressenti concernant les mesures sanitaires mises en place, afin de rassurer ou avertir les consommateurs quant au respect des gestes barrières.
Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis et notes recueillis sont ensuite diffusés en ligne sur une page Safe Place to Shop dédiée ainsi que sur les supports de communication de l’enseigne ou encore en vitrine de point de vente.
La solution a été adoptée par une dizaine d’enseignes françaises, indique l’éditeur, citant Truffaut, Office Depot, Maison 123, Doc’Biker ou encore le groupe Chantelle. Plus de 20 000 avis clients vérifiés ont été recueillis depuis la mi-mai (avec une satisfaction moyenne de 4,5/5) et une bonne partie est disponible en ligne.
Pour garantir l’authenticité des avis clients recueillis, la société précise qu’elle suit l’ensemble des recommandations de la norme ISO 20488:2018.
