Selon l’Apec, près de 13 000 offres d’emploi cadre dans le domaine de la relation client ont été publiées sur apec.fr en 2020.
La crise sanitaire a fait ressortir la nécessité pour les entreprises de rester proches de leur clients, et d’adapter pour cela leur façons d’interagir avec eux. De fait, les offres dans ces métiers augmentent et correspondent à trois catégories de métiers, alors que la relation client est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises et une compétence clés pour les cadres :
– Les métiers opérationnels pour satisfaire les clients et répondre à leurs besoins, même les plus immédiats.
– Les métiers de pilotage pour définir des politiques d’entreprises en matière de relation client et fidéliser ce dernier.
– Les métiers de facilitateurs pour fluidifier les parcours clients.
L’Apec note que les cadres des métiers de la relation client mobilisent une large palette de compétences à la fois comportementales et techniques : commercial, numérique, outils et méthodes d’analyse, etc.
