Presque 7 entreprises sur 10 ont en effet estimé dans une étude que la crise avait mis en lumière davantage de failles informatiques que prévu.
La plupart des dirigeants d’entreprises ont surestimé la progression de leur transformation digitale, ce qui a eu pour effet de ralentir leur capacité à faire face à la pandémie, selon une étude mondiale* menée en mai par par l’institut de recherche Savanta pour l’éditeur de logiciels Pegasystems. En France, près des deux tiers (69 %) des dirigeants d’entreprises ont indiqué que la crise avait mis en exergue davantage de failles côté opérations et systèmes qu’ils ne l’avaient prévu. 4 dirigeants d’entreprises sur 5 estimaient pourtant que leur transformation digitale était en bonne voie, avec 42 % qui pensaient être à un « stade avancé ». Cet optimisme n’était en partie illusoire, car un bon nombre des promesses faites à leurs clients n’ont pu être tenues à cause de la pandémie. Plus de la moitié (56 %) ont admis qu’ils auraient dû en faire davantage pour aider leurs clients au cœur de la crise. Plus d’un tiers (37 %) d’entre eux ont communiqué au moins un message à leurs clients, que ces derniers n’ont guère apprécié et qui a pu abimer leur réputation. Et presque 40 % ont indiqué avoir perdu des clients pendant la pandémie en raison du manque de communication.
En conséquence, les dirigeants d’entreprises souhaitent plus que tout éviter qu’une infrastructure technologique obsolète ne les expose à un risque en cas de nouvelle crise. 74 % des dirigeants français interrogés ont précisé que l’expérience de la pandémie les avait contraints à accélérer leurs plans de transformation digitale. En France, 71 % des dirigeants augmenteront le niveau de priorité de la transformation digitale au sein de leur entreprise, contre 56 % à l’échelle mondiale. Et 64 % augmenteront leurs investissements inhérents. Avec la mise en place de ces nouveaux plans de transformation digitale, neuf dirigeants sur 10 expriment leur sérénité dans l’éventualité où une crise similaire viendrait à se produire dans les deux années à venir.
Les projets de transformation digitale prioritaires
« Même ceux qui estimaient leur transformation digitale bien avancée prennent aujourd’hui conscience qu’ils n’en sont qu’aux prémices, explique Don Schuerman, directeur de la technologie (CTO) et vice-président du marketing produit chez Pegasystems. Les entreprises risquent de devoir passer de nouveau en revue tous leurs départements pour déterminer leur aptitude à opérer une transformation digitale ou à en assumer les conséquences, qu’une nouvelle crise d’une telle magnitude survienne à nouveau ou non. »
Selon l’étude, les trois premiers projets de transformation digitale indispensables pour faire face à une future crise sont les suivants : des systèmes basés sur le Cloud (48 %), des logiciels de gestion des relations clients (36 %) et des analyses et prise de décisions reposant sur l’IA (37 %).
*L’étude a interrogé plus de 1 200 dirigeants d’entreprises du monde entier concernant l’impact de la crise de la COVID-19 sur leur entreprise. Des dirigeants américains, britanniques, français, allemands, japonais et australiens ont participé à cette étude.
