Chaque année, Verint Systems, un spécialiste des solutions « d’Actionnable Intelligence », qui visent notamment à optimiser l’engagement client, fait sa conférence EMEA Engage. Le 8 octobre dernier, pour sa nouvelle édition, l’éditeur a remis à Londre ses trophées récompensant ses clients dans six catégories : Engagement citoyen, Engagement numérique, Engagement des collaborateurs, Optimisation de l’engagement client, Interactions enrichissantes, et Optimisation des équipes.
Parmi les sociétés ainsi distinguées, Neopost (solutions d’envoi de courrier, communications numériques services d’expédition). qui a mis en place un outil d’analyse vocale. « Nous nous sommes associés à Verint pour mettre en place un outil d’analyse vocale afin de collecter des données exploitables, ce qui nous a permis d’améliorer nos processus métier tout en aidant nos clients à nouer plus facilement des relations commerciales avec notre entreprise », explique Warren Tait, directeur du service client de Neopost. « Lorsque nous avons commencé à utiliser cet outil, je me sentais comme un gamin dans un magasin de jouets ! Tous les responsables de centres d’appel devraient l’utiliser » ajoute-t-il.
