Service Delivery Manager H/F

Description

Afin d'accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f).

En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management.

Missions :

Analyser, définir et mettre en place les plans d'actions pour résoudre les incidents

Ouvrir et animer les cellules de crise

Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d'une solution)

Consolider et diffuser le post-mortem

Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape

Assurer l'interface avec les équipes techniques et le client

Garantir le respect des SLA

Gérer les changements (de la validation jusqu'au suivi après la mise en production)

Mettre à jour la documentation et contribuer à l'amélioration des processus

Produire et communiquer les reporting

Animer les différents comités liés à l'activité (ex. COPIL)



Profil candidat:
Compétences techniques / fonctionnelles :

Vous possédez un bagage technique en infrastructure et/ou production IT. Vous avez une bonne connaissance des processus ITIL®. La pratique de l'anglais est souhaitée.

Expérience :

Vous bénéficiez d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager dans un environnement de production.

Formation :

Vous possédez une formation supérieure en Informatique (Bac +4/5).

Savoir être :

Vous avez un excellent relationnel et le sens du service. Vous êtes un(e) très bon(ne) communicant(e), êtes organisé(e) et force de proposition.