Appui et support N2 Contrôle d’Accès (spécialisé dans la technologie ALCEA) (IT) / Freelance

Description

Nous recherchons un expert en contrôle d'accès spécialisé dans la technologie ALCEA pour rejoindre notre équipe. Cette personne sera responsable de la conception, de la mise en oeuvre et de la maintenance des systèmes de contrôle d'accès ALCEA au sein de notre organisation

Description des tâches

+Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations

+Contribution à l'assistance opérationnelle auprès des clients internes

+Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents

+Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d'évolution

+Participation aux réunions avec la MOA

+Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l'amélioration continue des processus de pilotage



Profil candidat:
Description des livrables

+Tableau de bord de pilotage des opérations de maintenance et d'interventions sur incidents

+Production des données et alimentation du tableau de bord

+Prise en charge des sollicitations des clients internes : 100% des sollicitations prises en charge dans les 24 H

+Contribution à la réalisation de l'engagement de qualité du service assistance auprès des clients internes : à hauteur de 365 jours par an

+Prise en charge des incidents jusqu'à leur résolution : 100% des incidents pris en charge dans les 24 H

+Prise en charge des REX incidents à destination des clients internes : 100 % des REX pris en charge dans les 10 jours