Selon une étude réalisée par Sage, les entreprises gaspillent chaque année 43 000 euros en moyenne, en raison d’une sous-utilisation de leurs logiciels de gestion.
Réalisée en avril 2014 auprès de 600 décideurs informatiques dans toute l’Union européenne, cette enquête montre, qu’en moyenne, chacune des 222 628 entreprises européennes du mid-market gaspille chaque année 43 138 euros, soit un total annuel de 9,6 milliards d’euros. Tout simplement parce qu’elles n’exploitent pas pleinement leurs logiciels de gestion.
Les raisons varient d’un pays à l’autre : l’Allemagne déplore un double emploi avec d’autres logiciels (35 %), alors qu’au Royaume-Uni, un peu plus d’un quart (26 %) des répondants attribuent cette sous-utilisation à un manque de demande de la part des utilisateurs. Parmi les raisons les plus souvent avancées par les pays figurent un trop grand nombre de fonctionnalités par rapport aux besoins réels de l’entreprise (36 %) et le manque de formation des utilisateurs.
« Cette enquête devrait faire l’effet d’un électrochoc pour toutes les entreprises qui, en Europe, dépensent des milliards d’euros en logiciels de gestion qui sont sous-utilisés, pense Christophe Letellier, CEO, Sage Mid-Market. Les logiciels de gestion devraient constituer un élément clé de la stratégie de toute entreprise du mid-market qui souhaite se développer. Or, aujourd’hui il existe une discordance entre les solutions achetées et les besoins des entreprises. Les décideurs n’écoutent pas assez les utilisateurs et essaient de trouver des solutions universelles au lieu de produits éprouvés, centrés sur les attentes réelles de l’utilisateur. Les entreprises du mid-market doivent placer l’utilisateur au cœur de leur réflexion et comprendre comment leurs collaborateurs pourront utiliser au mieux l’investissement réalisé. »
L’efficacité est le plus gros défi qu’aient à relever les logiciels : pour 63 % des répondants en effet, il s’agit là de leur principale exigence. Mais il est intéressant de noter que seul un tiers environ (35 %) des pays considère les logiciels comme le moyen de développer leurs activités.
Alors que de nombreuses fonctions du consumérisme IT sont peu à peu intégrées dans les logiciels de gestion, les décideurs informatiques se laissent de plus en plus influencer par les utilisateurs. Les média sociaux, par exemple, apparaissent comme un domaine en pleine expansion, et 64 % des entreprises soulignent l’importance des fonctionnalités associées.
Le cloud conserve une place prépondérante dans l’agenda IT. 76 % des entreprises envisagent d’investir à l’avenir dans des logiciels de gestion basés dans le cloud. Les réponses varient toutefois d’un pays à l’autre : 92 % des entreprises portugaises envisagent cette option, contre 68 % seulement pour les entreprises françaises.
Il est encourageant de noter que tous les pays européens mesurent le succès du déploiement des logiciels de gestion – les deux critères d’évaluation les plus courants étant la disponibilité du service et l’impact sur le business, là où les entreprises belges citent en premier la satisfaction client, avant l’impact sur le business. En France, l’impact sur le business a été plébiscité par 54 % des répondants et la disponibilité du service par 52 %, suivi de près par l’impact sur la satisfaction client (44 %).
