L’expérience utilisateur est un facteur clé pour les entreprises aujourd’hui, et un moteur pour le futur de l’IT.
Les entreprises mesurent tout : l’expérience client, l’expérience des collaborateurs ou encore celle des employés qui déploient les technologies IT. Ces divers types d’expérience sont liés. Les entreprises qui offrent une très bonne expérience à leurs clients s’engagent également auprès de leurs collaborateurs. De même, les entreprises qui offrent une expérience positive à leurs collaborateurs mettent en place des processus et des outils fluides, qui s’adaptent aux rôles de l’entreprise et aident les collaborateurs à se concentrer sur l’expérience de leurs clients.
LANDESK a mené une enquête auprès d’utilisateurs finaux du monde entier, interrogeant plus de 2500 personnes sur leur expérience de l’IT.
Pourquoi s’inquiéter de l’expérience utilisateur ? Comment éviter le « Shadow IT » ? Comment braquer le projecteur sur la valeur qu’apporte le département IT ?
Découvrez dans ce livre blanc les raisons d’améliorer l’expérience utili- sateur, chiffres à l’appui ! (Etude LANDESK, Rapports Gartner,Temkin, …)
Editeur : Landesk
