Frédéric Pierresteguy, general manager France et Europe du sud de Landesk, nous livre en exclusivité son avis d’expert sur l’intégration efficace des solutions mobiles stratégiques à l’écosystème des entreprises.
Pour rappel, Landesk (http://www.landesk.fr) propose des solutions permettant d’automatiser la gestion globale des parcs informatiques, la sécurité des points d’extrémité, le service desk, la gestion des biens et le management des périphériques mobiles (MDM).
La discussion pour savoir si les périphériques mobiles seront viables est close depuis longtemps. Dans les faits, on constate que ces outils ne se limitent plus à la périphérie des réseaux d'entreprise. Ce sont désormais des périphériques importants, à fort impact, qu'il faut considérer comme les PC, les ordinateurs portables et les notebooks. Bien que l'e-mail et l'accès Internet (consommation de données) restent les deux utilisations principales de ces appareils, la création et la modification de contenu vont s’y développer dans les cinq années qui viennent, augmentant la présence des périphériques mobiles en tant qu'outils de productivité dans le paysage de l’entreprise.
Pourtant, malgré toutes ces discussions, il ne semble pas que les gens aient réellement pris conscience de l'énormité du changement à mettre en place en matière de gestion IT dans les organisations. Revenons en arrière et pensons à ce qui s'est passé lorsqu'on a basculé de l'informatique centralisée/gros système à l'informatique distribuée et à la micro-informatique. Cela a bouleversé tout l'écosystème de la création et du partage de données. De nouvelles technologies et industries ont vu le jour, comme la mise en réseau. D'autres technologies ont convergé (réseaux, données et voix). De nouveaux leaders sont apparus sur le marché (PC, systèmes d'exploitation et applications) et l'on a trouvé de nouvelles façons de concevoir les systèmes et les applications (client/serveur, par navigateur Web, etc.). Bref, tout a changé.
Aujourd’hui nous sommes face au même phénomène. La multiplication des périphériques mobiles et le passage progressif à l'informatique en mode Cloud représentent potentiellement une « marche vers l'avant définitive » et les changements que nous connaissons actuellement forment les bases de notre futur.
Le modèle d'informatique d'entreprise que nous avons connu pendant près de 50 ans n'est plus d'actualité. De plus en plus, ce sont les collaborateurs qui choisissent leurs périphériques, et, très souvent, l'interaction avec les ressources et les flux de données. Ce n'est plus l'entreprise qui décide. C'est comme dans le Jiu-Jitsu : en tant que plus petite entité, l'entreprise doit apprendre à se défendre contre un adversaire de force supérieure en exploitant cette force et des techniques adaptées pour gérer les données dans ce nouvel environnement. Alors, comment l'équipe informatique peut-elle envisager de gérer (puisqu'elle ne pourra pas contrôler) ce changement ?
L'une des recommandations est la suivante : apporter à votre orientation de gestion IT un changement essentiel, qui reflète la réalité de l'environnement actuel.
Passez du modèle centré sur le périphérique à un modèle centré sur l'utilisateur. L'utilisateur a plus de pouvoir que jamais, car il accède aux informations et les télécharge partout dans le monde, depuis de multiples points d'accès. Le département IT doit gérer l'utilisateur et lui fournir des services, au lieu d'en fournir aux périphériques. Avec le nombre croissant d'entreprises qui choisissent l'informatique virtualisée et le Cloud, la gestion centrée sur l'utilisateur est le seul moyen pour elles de connaître précisément les points d'accès aux données. Optez pour des solutions qui centrent la fourniture de données non pas sur un bien particulier, mais sur les destinataires et les périphériques qu'ils utilisent.
C'est particulièrement vrai en ce qui concerne la mobilité et la prolifération des périphériques mobiles, qui servent de catalyseur et d'accélérateur à ce changement fondamental du mode de fourniture des services informatiques aux utilisateurs. Lorsque vous examinez les diverses approches et solutions de gestion des périphériques mobiles, exigez les trois éléments suivants :
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Solutions qui gèrent le problème au niveau de l'utilisateur
Pour répondre aux demandes des utilisateurs de l'entreprise, il faut désormais penser Nokia/Symbian, Research in Motion, Apple/iOS, Google Android et système d'exploitation Microsoft Window 7 Mobile, entre autres. Une étude de Cisco prédit que d’ici 2020, on comptera une moyenne de 6,58 périphériques par personne. Pour mener à bien ses missions de prise en charge et de gestion, le département IT devra se concentrer sur le périphérique plutôt que sur la plateforme.
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Solutions qui s'intègrent facilement aux services existants
Il y a deux aspects importants : tout d'abord, savoir si le système de gestion du poste client s'intègre à vos applications centralisées existantes ; ensuite, savoir si ce système utilise des contrôles natifs pour les fonctions de gestion du poste client (comme l'effacement des données d'un périphérique). Les outils capables de gérer ces deux opérations, non seulement renforcent immédiatement le contrôle et la sécurité, mais évoluent également avec l'application centralisée. Par exemple, si RIM ajoute des fonctions de contrôle et de récupération à son offre Entreprise, la suite de gestion du poste client gagne (ou peut facilement être améliorée) à automatiser ces fonctions.
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Solutions de gestion mobile dotées de plusieurs niveaux de fonctionnalités
D'abord, vous devez être à même de verrouiller rapidement tous les périphériques attribués à un utilisateur, puis réinitialiser à distance les périphériques en infraction avec vos stratégies internes, non conformes, porteurs d'une menace active, perdus ou volés, ou bien lorsqu'un collaborateur quitte l'entreprise.
Allons même plus loin : pour gérer tous les postes client, vous devez comprendre les incidents potentiels et vous avez besoin d'une solution qui AUTOMATISE la gestion du poste client. Avant la multiplication des périphériques mobiles, un département IT comptait en moyenne un collaborateur pour 27 personnes dans l'entreprise, selon Workforce Management. Le taux ne s'est pas amélioré avec la prolifération des périphériques mobiles. Autrement dit, l'équipe informatique doit gérer un nombre croissant de périphériques, sans personnel supplémentaire. L'automatisation est donc la seule solution pour gérer la nature perpétuellement en évolution des Smartphones et autres outils mobiles.
Nous sommes au seuil d'un changement profond de nos activités. La mobilité et tous les changements qui l'accompagnent peuvent transformer les modèles métier, les processus, les comportements des clients et les leaders du marché. Les débuts seront difficiles mais, à terme, les avantages donneront à nos activités un aspect que nous n'aurions jamais imaginé. Les entreprises qui découvrent comment intégrer efficacement des solutions mobiles stratégiques à leur écosystème actuel sortiront vainqueurs de cette bataille.
