Les onze étapes essentielles pour la création d'une vision unique de ses clients

De plus en plus d’entreprises investissent dans la collecte des données clients, soit par le biais de leurs systèmes CRM, soit par l’intermédiaire d’une large gamme de systèmes ERP. Ces investissements considérables peuvent aboutir à un échec si, comme cela arrive souvent, les informations collectées ne sont pas rattachées à un enregistrement de référence pour constituer une vue unique du client. Or c’est cette vision unique qui permettra à l’entreprise de développer les ventes croisées et additionnelles (up-selling et cross-selling) et, ainsi, de rentabiliser son investissement. Par Pascal Laik, Vice-Président en charge des ventes internationales de l’offre MDM, Informatica.