Le leader du CRM prévoit des ventes records dans le monde pour ces fêtes de fin d’année, au risque de mettre à l’épreuve la chaîne de livraison.
Le Shopping Index de Salesforce est un baromètre trimestriel alimenté par les données provenant de la solution d’Ecommerce Salesforce Commerce Cloud qui analyse, de manière anonyme, les données de l’activité de plus d’un milliard d’acheteurs dans le monde
La transformation mondiale du commerce à l’occasion de la pandémie de Covid-19 n’aura échappé à personne. En revanche, si certains espéraient un “retour à la normale” et le retour des clients dans les magasins, la réalité des chiffres vient confirmer ce que l’on observait déjà sur le terrain : la majorité des consommateurs semble avoir adopté définitivement l’e-commerce pour s’approvisionner et n’envisage pas de revenir en arrière. Selon toute vraisemblance, le quatrième trimestre devrait de nouveau marquer une accélération, suite au second épisode de confinement.
Un Black Friday tous les jours…
Depuis l’annonce du confinement en mars dernier, les e-commerçants doivent supporter chaque jour une charge de trafic peu ou prou équivalente à un Black Friday. Rien qu’au deuxième trimestre, en France, les revenus ont augmenté de 71 % par rapport au 2e trimestre 2019. Surtout, loin de retrouver son rythme de croissance pré-Covid – entre 10 % et 20 % par trimestre – une fois le confinement terminé, l’e-commerce a poursuivi une croissance impressionnante au 3e trimestre avec 50 % d’augmentation des revenus (par rapport au T3 2019).
Selon les dernières prévisions de Salesforce, les commandes sur Internet en cette période de fêtes de fin d’année devraient connaître une croissance de 30 % par rapport à 2019. A titre de comparaison, l’augmentation était de seulement 8 % en 2019 par rapport à 2018. Le montant total des ventes devrait lui atteindre un nouveau record de 940 milliards de dollars au niveau mondial.
Commerce numérique : 18 % du total des ventes liées à Noël
Signe qu’il s’agit bien d’une adaptation des comportements du consommateur en temps de pandémie et de crise économique, le montant global des commandes liées à Noël devrait rester stable, autour de cinq mille milliards de dollars au niveau mondial. En revanche, c’est la part du commerce numérique dans ce volume qui est amenée à augmenter, représentant jusqu’à 18 % du total des ventes de détail dans le monde.
Une autre tendance risque d’impacter la fin d’année : les retards de colis. En effet, le volume total des colis à acheminer du marchand au client dépassera probablement de 5 % la capacité d’expédition au niveau mondial, ce qui pourrait retarder jusqu’à 700 millions de colis. Les coûts supplémentaires de livraison dû au Covid-19 devraient même atteindre 40 milliards de dollars dans le monde d’ici au 15 janvier (depuis le 15 novembre).
