Pour la 8ème année consécutive, le site d’e-commerce high tech LDLC a été réélu par BVA Meilleur service client dans la catégorie Distribution de produits techniques avec la note de 19.24/20.
Environ 160 clients mystères ont testé pendant 6 semaines les différents canaux de contact de LDLC. Au total 100 appels, 30 mails ou formulaires de contact, 10 navigations internet, 10 contacts via les réseaux sociaux et 10 conversations par chat ont été traitées par le service Client de LDLC. Le site de vente en ligne performe par téléphone, par mail, en live chat ou sur les réseaux sociaux grâce à ses 60 conseillers qui traitent près de 550 000 demandes annuelles.
Créé en 1996 par Laurent de la Clergerie, LDLC est un site d’e-commerce français leader dans l’informatique et la high-tech en France. Constitué de sept sites marchands, le groupe LDLC emploie près de 1000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 724.1 millions d’euros.
