La vidéo dans les centres de contact est un marché émergent que Verint Systems et Vidyo comptent bien investir.
Leur nouvelle offre conjointe permet l’intégration des appels vidéo dans les centres d’engagement client omnicanal. Elle associe la plateforme vidéo collaborative VidyoWorks aux solutions d’enregistrement vocal et de gestion de l’engagement client de Verint.
En association avec la plate-forme VidyoWorks, la solution de gestion de l’engagement (Verint Engagement Management) permet d’établir des interactions vidéo entre les clients et l’entreprise. De son côté, le logiciel d’enregistrement vocal de Verint fournit un enregistrement conforme et en continu.
« L’émergence des fonctions vidéo dans les centres de contact ouvre de formidables opportunités pour optimiser l’engagement client », indique Nancy Treaster, directeur général chez Verint. « Nous sommes ravis de collaborer avec Vidyo pour offrir à nos clients communs des solutions fiables et sécurisées, conçues pour améliorer les prestations de services, générer de nouvelles opportunités de ventes (up-sell et cross-sell), et accroître la productivité opérationnelle et des agents des centres de contact. »
