La garantie du matériel, c’est important pour la plupart des acheteurs. Alors lorsqu’on la leur promet à vie, cette garantie ne peut que les intéresser. C’est ce que cherche à faire Xerox en annonçant une opération particulière sur ses multifonctions A4 et imprimantes A4 et A3.
« La garantie à vie Xerox est une garantie de 12 mois renouvelable pour toute la durée de vie de l’équipement sous réserve, notamment, de l’acquisition d’un ensemble complet de toner de marque Xerox dans les 60 jours précédant la date anniversaire de la garantie ou lorsque l’équipement éligible n’est plus couvert par la garantie », explique le fabricant américain.
Une garantie reconduite
La garantie n’est donc pas systématiquement à vie, il faut la reconduire régulièrement jusqu’à la belle mort du périphérique. « En achetant un jeu complet de consommables authentiques Xerox dans les 60 derniers jours de la garantie existante, les utilisateurs peuvent demander une extension de garantie gratuite d’un an sur site. Cette demande peut être effectuée à n’importe quel moment du cycle de vie de l’appareil, jusqu’à ce que la garantie touche à sa fin ou que le quota maximal de pages soit atteint », confirme Stephanie du Couedic, marketing manager, european reseller and supplies group chez Xerox. Pour bénéficier de ce service, il faut s’approvisionner en toner ou encre solide chez Xerox avant une échéance précise. Et posséder la bonne imprimante : « toute la gamme d’imprimantes et multifonctions couleur sur laquelle nous avons un taux d’attache d’extension de garantie importante est concernée », précise Stéphanie de Couedic. Soit une vingtaine de modèles Phaser, ColorQube et WorkCenter, mais la liste est amenée à évoluer.
L’initiative a un intérêt économique pour l’acheteur, sachant que le prix moyen d’une extension de garantie d’un an sur site est de 150 € sur ce type de périphérique. Mais elle est aussi très intéressante pour Xerox qui, s’il ne les rend pas captifs, fidélise ses clients pour l’achat de consommables.
