Cette plateforme de gestion unifiée de l’expérience client (Unified-CXM) pour les entreprises annonce l’intégration de Sprinklr AI+ avec Vertex AI de Google Cloud pour optimiser et unifier l’expérience client au sein de ses solutions.
Sprinklr AI+ permet aux marques d’utiliser une IA générative unifiée pour le service client, les informations, la gestion des réseaux sociaux et le marketing, tout en prenant en compte la politique de l’entreprise en termes de gouvernance, de sécurité et de confidentialité des données.
« L’IA générative appuie notre propre IA », a indiqué Ragy Thomas, fondateur et PDG de Sprinklr. « Nos clients exigent de pouvoir travailler avec les outils d’IA et les partenaires de leur choix. Leur offrir cette flexibilité est un avantage majeur. Ce partenariat élargi avec Google Cloud nous permet de remplir cet objectif en intégrant ces modèles d’IA directement dans celle conçue par Sprinklr, qui se concentre spécifiquement sur l’extraction d’informations relatives à l’expérience client (CX) à partir de données non structurées. Ensemble, nous pouvons ainsi aider les marques les plus emblématiques du monde à tirer parti de l’IA pour briser les silos et donner aux professionnels du marketing, des ventes et du service client les moyens de satisfaire leurs clients le mieux possible ».
Sprinklr AI+ s’appuie sur plus de 1 250 modèles d’IA spécifiques à l’industrie, couvrant plus de 100 langues et 150 pays, pour traiter des pétaoctets de texte non structuré, d’audio, de vidéo, d’images, de métriques et de données de séries chronologiques, afin de permettre à ses clients d’en extraire des informations structurées. Grâce aux capacités d’IA générative alimentées par les API Vertex AI de Google Cloud, les clients de Sprinklr peuvent accéder à de nouvelles fonctionnalités dans les quatre suites de produits Sprinklr : Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Marketing et Sprinklr Insights. Par exemple pour appuyer les tâches des agents de service des entreprises de retail, ou encore pour créer des contenus marketing spécifiques à un canal de communication.
