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Entre utilisateur, éditeur et intégrateur, les relations sont en pleine mutation. Le bras de fer entre SAP et ses clients l'illustre. Avec des évolutions technologiques majeures, comme l'arrivée en force du logiciel libre ou le modèle SaaS, le tout sur fond de "crise", les relations entre les trois principaux protagonistes des projets logiciels sont en plein bouleversement.
L’objectif initial de SAP était de faire passer tous ses clients à 22% d’augmentation du support, en 4 ans.
L'intérêt des associations d'utilisateurs ne fait plus aucun doute pour personne, qu'il s'agisse de relayer les besoins des entreprises auprès de l'éditeur, d'apporter une critique constructive ou de l'enrichissement personnel des adhérents au travers des échanges. Les groupes d'utilisateurs contribuent depuis longtemps à l'évolution des progiciels. En revanche, nous avons en début d'année, vécu une grande première : une fédération de groupes d'utilisateurs (le SUGEN : SAP User Group Executive Network) a réussi à infléchir la stratégie d'un éditeur, et non des moindres, puisqu'il s'agit du leader mondial : SAP.
