ITSM : vers des solutions complètes d'orchestration de l'IT

Aujourd'hui, l'ITSM (Information Technology Service Management) est vu comme une approche, une méthode pour gérer les systèmes d'information. Les fondements ITSM reposent sur les concepts ITIL. L'objectif est de définir, de mettre en place des process de gestion pour améliorer les services proposés aux utilisateurs, une réduction du coût du SI, un meilleur alignement du SI sur les métiers (le fameux «devOps»).

Cette approche doit permettre de gérer efficacement les infrastructures matériel, réseaux et applicatifs. De nombreux éditeurs sont présents sur ce marché (BMC, IBM, HP, CA, EasyVista, LANdesk, VMware…). L’éditeur Serena veut aller un peu plus loin en proposant un ITSM couplé à de l’orchestration de l’IT. Selon Serena, un IT “orchestré” réussi se caractérise par des systèmes de gestion IT qui associent des outils existants à un workflow humain basé sur des processus. L’orchestration de l’IT rationalise les processus pour accélérer le cycle de livraison, améliorer la qualité des services IT et réduire les coûts informatiques globaux. “Les organisations IT au sein des entreprises innovantes sont souvent lestées par une abondance d'outils. L'orchestration de l‘IT leur permet d'augmenter les performances de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout sans demandevoir se séparer de ce qui fonctionne bien” déclare John Nugent, Président et CEO de Serena Software.