System Center 2012 : ITSM compatible ?

Microsoft rendait disponible le 18 avril dernier la nouvelle version de sa solution de gestion complète des infrastructures et des ressources IT, System Center. L’édition 2012 garde le cap des précédentes éditions : virtualisation, infrastructure, ouverture vers le monde non Microsoft, cloud privé avec notamment Fast Track 2. L’éditeur met en avant la possibilité de System Center à s’intégrer avec des outils équivalents tiers (BMC, VMware par exemple) grâce aux packs d’intégration et au Powershell. Cette version simplifie aussi la gamme avec deux éditions disponibles (incluant l’ensemble des différents modules) : édition Standard et édition datacenter. System Center concerne la partie infrastructure et la partie applicative (avec App Controler). System Center est-il pour autant un outil ITSM ? ITIL est assez présent avec le catalogue de services, le support, les demandes, la gestion des incidents, la continuité des services IT, l’amélioration continue, l’engagement de niveau de service. Mais attention, les processus ITIL ne sont pas supportés au même niveau selon les modules composants System Center : Service Manager est le plus engagé sur ITIL avec Operation Manager, et Orchestrator (qui peut ressembler à l’offre Serena). Pour étendre la dimension processus ‘à la ITIL’ et donc ITSM, vous pouvez coupler System Center avec Microsoft Operations Framework. MOF est là pour aider les services IT à maîtriser les opérations IT, à créer et déployer des processus. Bien que System Center ne soit pas une solution pure ITSM,Microsoft commence clairement à se positionner.