L’omnicanal, pour une expérience client optimisée et une augmentation des ventes
L’expérience client est l’ensemble des émotions qu’un client éprouve avant, pendant et après le processus d’achat d’un produit ou d’un service. Une bonne expérience client se caractérise par le fait qu’elle répond aux attentes du client, voire les dépasse, et lui donne un sentiment positif en termes de décision d’achat.
La communication omnicanal est une stratégie qui vise à offrir au client une expérience client transparente et fluide sur tous les canaux et points de contact. Cela signifie que le client peut interagir avec l’entreprise via différents médias tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat, les réseaux sociaux, la visio ou le web.
Avec l’avènement du tout-numérique, la communication omnicanal est cruciale pour une bonne expérience client car elle offre au client plus de choix, de simplicité et de satisfaction. Un élément central de la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal visant à améliorer l’expérience client consiste à choisir la plateforme de communication adéquate, sachant répondre aux besoins de l’entreprise et des clients.
3CX – La solution idéale pour votre entreprise
3CX est une solution de téléphonie d’entreprise qui intègre différents canaux de communication et offre une expérience client fluide et transparente. 3CX s’intègre également à Facebook, WhatsApp,
MS Teams et propose un chat en direct pour votre site Web et de la visioconférence.
Quels sont les avantages d’un système omnicanal comme 3CX
- Vous pouvez passer et répondre à des appels vers et depuis votre numéro professionnel depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil à l’aide des applis Web, Desktop, iOS et Android.
- Vous organisez des visioconférences et webinaires jusqu’à 250 participants avec la solution 3CX Meet incluse. Les participants cliquent simplement sur un lien et aucun logiciel ou plugin n’est nécessaire.
- Vous gérez les demandes des clients via WhatsApp directement depuis les applications 3CX. L’installation de WhatsApp sur chaque poste n’est pas nécessaire. Idem, vous recevez et répondez aux messages de votre page Facebook directement sur les applications 3CX sans être connecté à votre page.
- Vous discutez en direct avec vos visiteurs web en intégrant le Live Chat 3CX à votre site facilement et gratuitement. Si le chat ne suffit pas, les clients peuvent vous appeler gratuitement via un lien sur votre site internet ou un lien personnel dans votre signature email avec une option vidéo.
- Vous appelez vos clients directement depuis Microsoft Teams avec l’intégration 3CX Teams incluse.
Via les applications 3CX, tous ces canaux sont groupés sur une interface unique et intuitive. 3CX offre la solution omnicanal parfaite pour gérer de manière centralisée toutes les communications clients mais aussi la collaboration entre équipes et collègues. De plus, 3CX est parfaitement couplé à vos processus métiers grâce à l’intégration avec les CRM et d’autres systèmes. Les entreprises disposent donc de tous les outils pour offrir une excellente expérience client, augmenter les taux de conversion et la fidélité des clients, optimiser les ventes et réduire leurs frais de télécom. Vous pouvez tester 3CX gratuitement sur www.3cx.fr.
Version 20, la solution du futur
Avec sa V20, 3CX refond complètement l’architecture de sa solution pour offrir un système répondant aux besoins des grands comptes tout en offrant l’autonomie nécessaire à chaque département. Nouvelles applications, nouveau softphone natif Windows, nouvelles fonctions paramétrables individuellement et par groupe, Call Manager entièrement reconçu, le 3CX du futur devient l’outil indispensable des communications omnicanal sur une plateforme unique, quelle que soit la taille de l’entreprise.
Pour en savoir plus : www.3cx.fr
