Il y a une raison à l’augmentation continue de la VoIP : il s’agit d’un outil peu coûteux, mais efficace pour améliorer la communication interne et externe des entreprises. Mais cette perception s’applique-t-elle également aux téléphones IP à l’ère du travail hybride ?
Il est désormais incontestable que la téléphonie IP répond aux exigences de la communication moderne des entreprises grâce à une évolutivité accrue et son faible coût d’utilisation. La VoIP a considérablement évolué depuis ses débuts et peut aujourd’hui être intégrée de manière transparente à d’autres tendances technologiques émergentes telles que la 5G, l’IoT et bien d’autres encore. C’est précisément cette évolution, ainsi que le potentiel d’intégration, qui a contribué à propulser le succès mondial actuel de la téléphonie IP. La tendance actuelle à la numérisation a également conduit à une acceptation croissante des services et des plateformes de télécommunication modernes. Par conséquent, il n’est pas surprenant que les dernières prévisions de Research & Markets continuent d’annoncer un développement rapide du marché mondial des services VoIP à plus de 102 milliards de dollars d’ici 2026 . Même les entreprises les plus conservatrices, qui figuraient parmi les premiers utilisateurs, reconnaissent la nécessité de dépendre des nouvelles solutions de télécommunication. Ces solutions sont basées sur des normes ouvertes et offrent une intégration encore plus poussée avec l’infrastructure et les systèmes ERP/CRM existants. Et tout cela se produit alors que les scénarios d’application sont étendus simultanément aux télétravailleurs.
On peut donc s’attendre à ce que le remplacement des solutions de télécommunications précédentes par des plateformes UCC plus efficaces soit pris en compte dans le budget IT 2023 d’un grand nombre d’entreprises. C’est d’autant plus vrai que le travail hybride fait aujourd’hui partie intégrante de la culture du travail. Cependant, l’expérience montre que l’investissement dans une nouvelle solution UCC n’est que peu rentable sous la forme d’une productivité accrue, indépendante du lieu, si les terminaux IP utilisés ne sont pas renouvelés simultanément. Seuls les téléphones IP modernes qui sont régulièrement mis à jour par le biais de micrologiciels, garantissent le plus haut niveau de support pour les fonctions UCC qui ont pu être un facteur décisif dans l’achat. Mais ce n’est pas tout : Trois autres facteurs sous-tendent l’intérêt des téléphones IP pour les entreprises. Snom Technology, le premier fournisseur de terminaux et d’accessoires VoIP pour les entreprises et l’industrie, explique aujourd’hui ce dont il s’agit.
1. Terminaux IP : Bien plus que de simples téléphones
Lorsque la voix sur IP est arrivée sur le marché à la fin des années 1990, les systèmes PBX IP ont été développés selon les paradigmes des systèmes téléphoniques traditionnels. Par conséquent, il s’agissait essentiellement de systèmes fermés destinés à être exploités sur place, avec l’utilisation exclusive du système et des téléphones par le même producteur. Ce manque de flexibilité a entraîné une augmentation des coûts lors de la modification de la configuration du système et de l’utilisation de nouveaux services ou lors de la demande de connexions supplémentaires.
Aujourd’hui, de telles solutions sont devenues pratiquement inconcevables : Les systèmes VoIP sont évolutifs à tout moment et, grâce aux normes ouvertes intégrées, ils peuvent être utilisés pour d’autres scénarios d’application. Grâce aux API, le système VoIP et les téléphones peuvent être étendus par de simples actualisations. On évite ainsi le gaspillage de temps et d’argent pour la mise à niveau du matériel. Cela est encore plus vrai pour les plateformes de téléphonie logicielle, qui sont de plus en plus souvent hébergées dans le cloud en raison de leur rentabilité. Ces plateformes offrent de futures possibilités aux entreprises clientes lorsqu’elles choisissent leur fournisseur, leur solution de télécommunication et, surtout, leurs appareils IP.
Par conséquent, d’autres critères tels que la qualité audio, l’insensibilité, la fonctionnalité ou le design deviennent subitement pertinents pour les téléphones. Ce n’est qu’ensuite que les facteurs de coût entrent en jeu, en fonction de la gamme de fonctions dont une entreprise a besoin : Les téléphones IP modernes peuvent, par exemple, fonctionner comme un centre de contrôle pour la bureautique, faire partie d’un système d’interphone et de vidéosurveillance ou d’un système d’alarme incendie ou servir de point d’accès pour surveiller les objets et les personnes. C’est cette diversité d’utilisation qui prouve pragmatiquement le rapport coût-efficacité des terminaux IP.
2. Plus utile que jamais
Les téléphones IP et la plateforme sélectionnée sont maintenant interopérables et il est également possible de configurer à distance les appareils via l’auto-approvisionnement. Cela permet à l’employé d’utiliser directement les téléphones au bureau ou à domicile via le système « plug & play », tandis que les éventuelles mises à jour en attente peuvent également être effectuées par le responsable informatique de l’organisation. Cela se traduit par des économies substantielles de temps et d’argent pour toutes les personnes impliquées.
Les téléphones IP se sont avérés encore plus économiques grâce à la fonction de hot-desking. Peu importe la succursale ou les locaux de l’entreprise où se trouve le travailleur : lorsqu’il se connecte à un téléphone, il dispose de toutes les fonctions qui lui sont attribuées. Bien sûr, cela s’applique également pour le travail à domicile, où les collaborateurs distants peuvent accéder facilement aux carnets d’adresses partagés, aux informations sur le statut de présence des collègues et à toutes les fonctions qui distinguent les téléphones professionnels (par exemple, le MDN, l’appel de groupe et le transfert automatique d’appels selon des critères spécifiques) via le téléphone IP, qui peut être connecté au standard par VPN.
Si le téléphone fait partie du système d’interphone, l’employé peut également activer la barrière du parking depuis son domicile, signaler à toute l’équipe de nettoyage les pièces à nettoyer en appuyant sur un bouton, recevoir des alertes (homme à terre, position et mouvement d’objets, etc.) et réagir en conséquence. Autant de services qui démontrent la contribution spécifique des téléphones IP à l’efficacité de l’entreprise.
3. Communication sécurisée
La communication et la productivité vont de pair. Pendant les phases les plus difficiles de la pandémie, il est devenu de plus en plus évident que la disponibilité des terminaux de communication est devenue stratégique pour maintenir la productivité. Les mécanismes de sécurité intégrés constituent l’une des caractéristiques les plus importantes de la dernière génération de téléphones IP. Ils ne permettent qu’à des appareils spécifiques d’accéder au standard et vice versa, de randomiser le port par lequel les appels téléphoniques sont effectués, et disposent de mécanismes de cryptage pour tout le trafic vocal. Les fabricants européens respectent également les lignes directrices en matière de protection des données applicables dans l’UE et dans les pays respectifs « dès la conception ». Cela rend beaucoup plus difficile pour les cybercriminels d’enregistrer des conversations via des téléphones IP que via des smartphones ou des téléphones fixes classiques.
Les fabricants d’appareils et d’accessoires IP haut de gamme tels que Snom Technology proposent également régulièrement des mises à jour gratuites du micrologiciel, qui, d’une part, ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à l’équipement fonctionnel des téléphones et, d’autre part, comblent les failles ou les failles potentielles de sécurité. Ainsi, les entreprises peuvent être sûres d’utiliser un équipement de pointe en termes de sécurité.
Résumé
Les raisons du succès ininterrompu de la communication numérique sont innombrables. Mais le terrain de jeu n’est plus divisé entre ceux qui utilisent des solutions et des appareils professionnels et ceux qui ne le font pas. Pas même entre les utilisateurs précoces et les procrastinateurs. La partie pour l’avenir de la téléphonie IP se joue entre ceux qui voient cette technologie comme une autre façon de continuer à suivre la convention et ceux qui bénéficient de ces technologies en les utilisant pour reconfigurer complètement leurs processus d’entreprise.
