Prestataire : Bazzarvoice
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : Cdiscount
Catégorie Métier : Services
Type(s) de projet : Gestion commerciale/relation clients, Site Web
Réalisation : Prestataire
Date de mise en service : 01/03/2009
Actions effectuées : Graphisme, administration
Selon l'étude de TNS Sofres (septembre 2008), les avis conso sont aujourd'hui l'un des premiers leviers d'aide à la décision de l'achat en ligne. Cdiscount.com a choisi d'implanter la solution de Bazaarvoice : Ratings & Reviews au sein de son site web. La solution permet de donner une information utile dans le processus d'avant-vente, grâce à l'opinion indépendante des autres clients.
Besoins
Cdiscount.com, filiale du Groupe Casino, a choisi Bazaarvoice, le pionnier du commerce social, pour mettre en place le système de « Ratings & Reviews » sur son site. Ce nouveau service s'intègre dans la logique du site de toujours mettre à disposition de ses clients les meilleurs outils afin d'optimiser leur choix.Le développement du e-commerce s'oriente vers l'apparition d'un commerce social, étroitement liée à la participation active du consommateur. En favorisant une expérience de consommation plus riche grâce à la publication de commentaires, votes en ligne et échanges sur les produits et la qualité des services, le commerce social apporte une dimension complémentaire à la confiance et la satisfaction du consommateur. Le web participatif continue sa course et accompagne la mutation du e-commerce vers un commerce social. Ainsi, selon la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), 67% des Français souhaitent avoir l'avis d'un autre consommateur avant d'acheter en ligne. Un client fait donc plus confiance à l'avis d'un autre internaute qu'à toute autre information.La société Bazaarvoice a développé des outils performants qui permettent non seulement d'encourager la publication d'avis et d'évaluations de consommateurs, mais aussi de les animer et de les analyser. Ainsi, les e-commerçants peuvent apporter une dimension supplémentaire à leur site, celle du commerce social, en donnant aux clients un réel pouvoir de prescription sur les ventes, ce qui enrichit et transforme le processus d'achats en ligne. Au profit de tous.Comme le précise Kamal Kirpalani, directeur commercial de Bazaarvoice pour l'Europe occidentale, les quatre principaux avantages attendus de l'utilisation d'une plate-forme sont :- l'augmentation du taux de conversion- la hausse du panier moyen- la diminution du taux de retour- l'amélioration du référencement naturel
