PPF PIVOT POINT FRANCE optimise son système d'information grâce à ATHENEO COM

Mise en place de l'ERP Services ATHENEO COM pour unifier le système d'information, assurer le suivi des clients, des commandes, gérer les incidents de la hotline et optimiser la gestion des plannings.

Besoins

Installée depuis 18 ans à Saint Sébastien sur Loireprès de Nantes, Pivot Point France (PPF) proposedes services et produits destinés aux salons etécoles de coiffure dans les domaines suivants :• La formation (stage de perfectionnement pourles professionnels et les professeurs, vente dematériels pédagogiques pour les étudiants et apprentiscoiffeurs),• L'informatique et le marketing (édition du logicielde gestion dédié au salon de coiffure Enzo etconseils en marketing),• La fourniture d'extensions de cheveux.Face à cette diversité de métiers, il était primordialpour PPF d'avoir une vision globale de ses client. Or,jusqu'en 2006, chaque service utilisait un logiciel degestion de la relation client différent.« Avec 3 logiciels de CRM et un logiciel de facturationindépendant, il s'avérait difficile, voire impossibled'avoir une vision pertinente et complète de nosclients. Il était devenu primordial que notre entreprises'équipe d'un CRM permettant de mieuxgérer le suivi de nos clients en harmonisant lesdifférents services, de la partie commerciale jusqu'àla facturation en passant par les impayés…» , indiqueAnthony Desmars, le directeur technique de la société.PPF souhaitait également équiper ses commerciauxet formateurs d'une solution nomade qu'ils pourraientutiliser lors de leurs nombreux déplacements.En 2006, Pivot Point France s'est mis en quête d'unlogiciel de CRM unique qui lui permettrait d'unifierson système d'information.Et c'est l'ERP Services ATHÉNÉO COM qui a étéretenu sur la base des 3 critères suivants qui ontjoué en sa faveur :• le prix,• la qualité• l'adéquation du logiciel à leurs métiers.« Le rapport qualité / prix a été un facteur essentiel.En effet, ATHÉNÉO COM était le seul outil CRMà tarif raisonnable, qui intégrait une gestioncommerciale et des fonctionnalités de gestiond'incidents », explique Anthony Desmars.Des bénéfices en logistique et en productivitéLa mise en oeuvre du produit s'est réalisé rapidement: 4 mois ont suffit pour déployer le logicielATHÉNÉO COM pour 22 utilisateurs !ATHÉNÉO COM est désormais l'outil de travailquotidien de nombreux services dans l'entreprise :les commerciaux pour le suivi de leurs clients, lesformateurs pour la gestion de leurs plannings, l'administrationdes ventes pour la facturation et le suivides commandes ainsi que les hotliners pour le suivides incidents.Aujourd'hui, grâce à ATHÉNÉO COM, PPF a pu mettre enplace une organisation plus efficace :• optimisation et amélioration du suivi des clients,• suivi rigoureux des commandes ,• gestion centralisée des plannings de chacun.De plus, le suivi des formateurs et de leurs prestationsest plus efficace car ATHÉNÉO COM permet de tout archiveret donc de garder la traçabilité de toutes les interventions.Par ailleurs, les postes nomades permettent aux formateurset aux commerciaux d'obtenir les informationsnécessaires à leurs missions lors de leurs déplacements.Au final, le système d'information de Pivot Point Frances'épanouie et se structure grâce à ATHÉNÉO COM. Finiles informations éparses sur feuilles volantes, ou sur Excel !« Nous avons pu constater des gains de productiviténon négligeables depuis la mise en oeuvre d'ATHÉNÉOCOM. De plus, l'information circule mieux qu'auparavant», précise Anthony Desmars.De nouvelles perspectives …Aujourd'hui, le personnel profite pleinement des avantagesofferts par le logiciel. « Personne ne reviendrait arrièrecar chacun a trouvé dans d'ATHÉNÉO COM un outil detravail efficace », explique le directeur technique de PivotPoint France.Dans un avenir proche, PPF envisage de mettre en placeune interface entre leur comptabilité et ATHÉNÉOCOM afin de limiter les ressaisies et gagner du temps.L'ERP du Groupe MISMO ouvre ainsi de nouvelles perspectives,à la hauteur des besoins et des ambitions de PPF.