Messagerie instantanée pour la Major League of Baseball (MLB)

La MLB (Major Ligue of Baseball) a choisi l'éditeur français ProcessOne, pour déployer sur son site web une plate-forme de messagerie instantanée, destinée à la communauté des fans de baseball.

Besoins

Pour l'ensemble de la communauté des fans, le site www.MLB.com est au cœur de la Ligue de Baseball américaine. Il permet d'avoir accès à de multiples informations et services, incluant le « Game Day », une application flash audio qui permet à tous les utilisateurs de suivre chaque lancement en temps réel les jours de match.La MLB souhaitait rendre son site Web le plus interactif et enrichi possible, afin que les visiteurs s'impliquent davantage dans son évolution. Elle a ainsi choisi de développer un nouveau service de messagerie instantanée, pour enrichir les fonctionnalités du « Game Day ». L'an passé, l'application avait attiré plus de 85 millions d'utilisateurs. Attendant un trafic accru en 2008, l'organisation devait trouver une plateforme qui lui apporterait flexibilité, stabilité, innovation et confiance.Déjà familière d'ejabberd, la solution open source utilisée par ProcessOne pour le développement de ses plateformes de messagerie instantanée, la MLB a rapidement compris que l'offre de l'éditeur français répondait à l'ensemble de son cahier des charges. « Ejabberd est un serveur complet, comparé aux autres produits qui sont sur le marché, » explique Christian Gough administrateur système chez MLB.com. « Le serveur de messagerie instantanée de ProcessOne a toutes les caractéristiques dont nous avions besoin. En s'appuyant sur la scalabilité d'Erlang 1 et d'ejabberd, la solution nous permet facilement d'étendre et adapter le serveur toutes les fois que nous le voulons. Nous avons de plus bénéficié de la présence de Mickaël Rémond, fondateur de ProcessOne, qui s'est déplacé à New York pour travailler avec nos équipes en interne et définir précisemment les paramètres de la solution. »Pour la MLB, l'esthétisme de la solution était aussi importante que la technologie utilisée. La solution a donc été créée sur la base d'un stade de base-ball virtuel : les visiteurs peuvent explorer les différentes sections du stade pendant un match pour rejoindre les sessions de chat. « Le stade de base-ball s'ouvre quand le jeu commence et se ferme quand le jeu finit. » ajoute Joe Choti. « Un dispositif automatisé de modération contrôle les chat rooms et conduit des utilisateurs hors du chat en cas de mauvais comportement, tout comme ils le seraient dans un vrai stade de base-ball. »Le « Game Day chat » permet aujourd'hui d'attirer plus d'utilisateurs sur le site, et augmente les ventes des produits et services. En outre, la MLB prévoit que la plateforme de messagerie instantanée va rendre le site web plus attractif auprès des annonceurs.Le retour des utilisateurs a été très positif. « Les utilisateurs l'adorent, » remarque Joe Choti. « Nous offrons aujourd'hui l'une des messageries instantanées les plus populaires et dynamiques. »Le serveur de ProcessOne est très performant. « L'utilisation d'Erlang et du clustering dans l'architecture de la solution assure non seulement la scalabilité, mais également la stabilité et la flexibilité de la solution, » indique Christian Gough. « La solution de ProcessOne offre pléthore de fonctionnalités, sur un mode évolutif adapté à nos exigences. Depuis le tout premier jour où nous avons mis en place le serveur, nous n'avons pas eu un seul problème. » « Nous avons vraiment confiance en la plateforme de ProcessOne, car elle est assez robuste pour nous soutenir quelque soit la direction que nous prenions dans le développement de notre site. Notre succès est basé, non seulement sur l'aspect technique de la solution, mais aussi sur le soutien de l'équipe de ProcessOne. ProcessOne n'est pas un vendeur, c'est un partenaire, et c'est ce qui fait toute la différence. »