Les assurances DAUPHIN rationalisent leur relation clients avec les solutions de VoIP Telecom

Les assurances DAUPHIN, représentant le groupe MMA, sont implantées en région parisienne et justifie de trois agences réparties sur Paris, Saint-Cloud et Garches. Fortes de ce positionnement et au vu de la mobilité intersite de leurs collaborateurs, les assurances DAUPHIN ont souhaité optimiser leur outil de communication.

Besoins

L'accès à des outils de communication performants, notamment sur le poste téléphonie, s'est alors rapidement imposé comme une priorité. Ainsi, après avoir étudié les différentes offres du marché, les assurances DAUPHIN ont choisi de sélectionner une solution unifiée de voix sur IP proposée par VoIP Telecom pour sa flexibilité, sa simplicité de mise en œuvre, sa capacité à s'adapter à son modèle organisationnel et son coût de fonctionnement particulièrement attractif. Grâce à la technologie VoIP Telecom, chaque collaborateur est désormais joignable pour ses clients quelle que soit l'agence dans laquelle il se trouve. Ce point est un élément important pour l'assureur. En effet, chaque site bénéficiant d'un numéro propre, le client devait auparavant appeler sur un autre numéro en cas d'absence. Conscient de cette gène et afin d'améliorer sa relation client, les assurances DAUPHIN ont donc opté pour une approche « informatique de type VoIP » pour contourner cette problématique. Ainsi, grâce aux possibilités de transfert d'appel entre les sites, les clients n'ont plus à se soucier de la localisation de leur contact et peuvent les joindre aisément quel que soit le numéro d'agence composé.D'autres fonctions productives ont également séduit l'agence comme par exemple la possibilité de communiquer gratuitement dans le cadre de son forfait au sein de son réseau ou encore d'accéder à des fonctionnalités avancées et collaboratives (transferts fixes et mobiles, répondeurs, bascule automatique en cas d'indisponibilité ou d'encombrement des lignes…). La notion d'évolutivité a également joué un point important, notamment au niveau de la simplicité d'ajout de postes par exemple.Dès sa mise en production, le système a permis d'augmenter la qualité de service proposé au client mais aussi de constater un retour sur investissement significatif, notamment en raison des faibles coûts de déploiement et d'utilisation, mais aussi en raison des gains de productivité générés. Ainsi, en 2 ans d'utilisation et malgré une augmentation significative de son activité, la facture télécom n'a pas augmenté. Enfin, les équipes de VoIP Telecom ont été présentes à chaque étape du projet pour garantir son succès (de la définition des besoins jusqu'aux formations des collaborateurs des assurances DAUPHIN).