Prestataire : Contextor
Origine : Nouveau
Nom de la société cliente : La Société Générale
Catégorie Métier : Administration/collectivités locales
Réalisation : Interne
Date de mise en service : 01/01/2008
Actions effectuées : Conseil, graphisme, developpement, integration, administration
Contextor intensifie son positionnement dans le monde de la finance, et plus particulièrement de l'industrie bancaire, en permettant à la Société Générale d'utiliser avec succès son nouveau CRM.
Besoins
A partir de 1998, le Groupe Société Générale consolide sa présence en banque de détail dans le monde, et notamment en Europe de l'Est et en Afrique, par l'acquisition d'établissements locaux, fédérés sous le nom de BHFM (Banque Hors de France Métropolitaine). En 2010, BHFM regroupe 3 800 agences et plus de 61 000 collaborateurs dans 37 pays, au service de plus de 13 millions de clients.En 2008, dans le cadre de la refonte des systèmes d'information, Contextor devient sous-traitant de la SSII retenue pour la réalisation du projet global d'intégration du progiciel de CRM, et se positionne comme « facilitateur » de la mise en œuvre dans la solution CRM retenue. Concrètement, la solution Contextor a rendu possible la migration vers le nouvel outil en simplifiant et en éliminant la navigation entre la solution de GRC et les applications métiers du système d'information. L'application est donc proposée dans une interface unifiée.Grâce à ce processus, le nouvel environnement est alors plus facile à utiliser par les différents téléconseillers, qui accèdent à une solution intégrant leur logique métier. Les phases d'apprentissage sont donc limitées à leur minimum et les gains de productivité mesurés à très court terme. Ce point illustre pragmatiquement l'apport de Contextor dans la mise en œuvre de projets CRM complexes, souvent générateurs de frustration et de longues courbes d'apprentissage côté utilisateurs. Le bilan après deux ans est extrêmement positif.Alain Reversé, Responsable Informatique à la Société Générale « Grâce à Contextor, nous avons constaté une appropriation immédiate du nouvel outil de CRM par les téléconseillers et les conseillers de clientèle, dont les besoins en conduite du changement ont été fortement allégés. Nous notons enfin un gain durable de plusieurs dizaines de secondes par acte métier et l'élimination des erreurs de ressaisie. ».
