Johnson Controls France s'appuie sur PRELYTIS LiveDashBoard pour piloter sa qualité de service

Le groupe Johnson Controls France choisit PRELYTIS, éditeur de solutions de tableaux de bords (BI), pour la mise en place d'une solution lui permettant à la fois de piloter ses activités opérationnelles mais également de renforcer sa qualité de service.

Besoins

Dans le cadre d'un projet visant à améliorer sa compétitivité, sa productivité et l'efficience de son modèle organisationnel, la division Building Efficiency de Johnson Controls France, et plus particulièrement son département Réfrigération, décide de repenser et d'unifier son système de reporting et de pilotage d'activité.Pour ce faire, Johnson Controls France opte pour une approche par indicateurs métiers pour gagner en pertinence et accéder aux informations opérationnelles de l'activité Service, combinant à la fois données commerciales, suivi des stocks, suivi des sites et des prestations, devis… Dès lors, le groupe sélectionne la solution LiveDashBoard en raison de sa flexibilité, sa rapidité de mise en oeuvre, et sa philosophie orientée travail collaboratif.Dans le cadre de ce projet, la dimension collaborative occupe une place centrale. En effet, les indicateurs de suivi sont à la fois destinés au management national du groupe mais également aux responsables d'agences locales et aux opérationnels. Dans ce contexte, un travail préalable de qualification des indicateurs par type de population a été entrepris. La mise en place d'un tel dispositif a pour principal objectif d'optimiser les coûts liés à l'activité, d'accroître la rentabilité des agences et d'améliorer la qualité de service pour les clients de Johnson Controls France. Un autre point important du projet consiste à proposer aux opérationnels des agences de Johnson Controls en France un outil de reporting et pilotage intuitif, en restituant l'analyse de l'activité sous forme de tableaux de bord et non uniquement de données chiffrées. En effet, cet élément est une donnée incontournable, synonyme de bonne acceptation de l'outil par les équipes du groupe. Distribués au départ sous forme papier aux équipes, les tableaux de bord sont aujourd'hui directement accessibles sur le portail Web pour une consultation en temps réel et interactive des différents indicateurs, ainsi que par terminal mobile. Cet accès a été aussi activé pour permettre à certains managers de consulter leurs tableaux de bord personnels, que ce soit à partir de leur ordinateur ou de leur BlackBerry.Ce dispositif plébiscité par ses 200 utilisateurs a permis au groupe d'améliorer sa réactivité et sa qualité de service. Chaque type d'utilisateur peut accéder à des statistiques directement liées à son activité. Une vision consolidée est proposée au niveau du Management du groupe.Nicolas RIPART chez Johnson Controls France « PRELYTIS LiveDashboard nous a permis de mettre en place une plate-forme de pilotage parfaitement adaptée à notre métier. Opérationnel et stratégique, cet outil s'adresse aux différentes composantes organisationnelles de l'entreprise, qui peuvent dès lors améliorer leurs performances en adaptant leur plan d'action en temps réel. Signe d'efficacité et de simplicité du déploiement, la fonctionnalité d'accès par terminal mobile est accessible en standard, sans même avoir à redéfinir le contenu, et sans aucune installation sur nos terminaux BlackBerry »