Groupama Rhône-Alpes-Auvergne met en place ses processus ITIL en s'appuyant sur EasyVista

Groupama Rhône-Alpes-Auvergne décidé de repenser son équipement en outils de gestion de parc et de Service Desk à l'occasion du lancement d'un projet ITIL et de la ré internalisation de son Service Desk.

Besoins

Trois raisons ont motivé le lancement du projet ITIL :-rendre la DSI capable d'accompagner l'entreprise dans son travail de différentiation concurrentielle-améliorer l'efficacité des processus grâce à l'harmonisation des méthodes de travail devenues disparates suite à la fusion de la caisse régionale Rhône-Alpes avec le groupement Centre-Sud. La capitalisation de l'expérience dans le traitement des incidents était également l'un des axes retenus pour améliorer l'efficacité de la DSI, tout comme la fluidification des relations entre ses différents services -inscrire le service informatique dans le plan qualité de l'entreprise. EasyVista a été retenu pour sa souplesse,son évolutivité, sa facilité de paramétrage et la modernité de la technologie qui le sous-tend. Un autre élément déterminant dans le choix de Groupama a été la possibilité d'échanger avec d'autres clients utilisateurs de la solution. Enfin, la capacité d'EasyVista à couvrir l'ensemble des processus ITIL a fini d'emporter l'adhésion de Monsieur Repellin et de son équipe. Le démarrage d'EasyVista s'est fait aisément. Grâce à la méthodologie projet de Itamsys et la maturité de Groupama, les processus ITIL de gestion des incidents et de gestion des demandes sont opérationnels au bout de 2 mois. La portée d'EasyVista chez Groupama Rhône-Alpes-Auvergne est grande puisque ce sont les 65 personnes que compte la direction informatique qui sont alimentées en incidents et en demandes via la solution. De plus le Portail Utilisateurs EasyVista a été ouvert et les 2 000 salariés de l'entreprise peuvent à tout moment y soumettre incidents et demandes. Les workflows définis par Groupama dans EasyVista transfèrent automatiquement ces demandes et ces incidents aux équipes chargées de les traiter comme aux managers chargés de les valider. Les utilisateurs peuvent en outre consulter à loisir, via un simple navigateur Web, l'état de traitement de leurs requêtes. Aujourd'hui tous les incidents sont gérés via EasyVista et la gestion de parc est totalement opérationnelle.