Communication web temps réel pour les radios de la BBC

Pour développer son offre et proposer des modes de communication toujours plus innovants, la BBC a choisi d'enrichir les sites Web de ses 10 radios avec une solution de communication en temps réel, synchronisée avec ses émissions de radio. Elle a choisi ProcessOne, expert français de la communication web interpersonnelle pour déployer une solution sur-mesure.

Besoins

La BBC est l'une des plus grandes sociétés de radiodiffusion mondiale. Son ambition est d'enrichir le quotidien de ses auditeurs avec des programmes qui informent et instruisent. Elle dispose de 10 radios nationales, et le site Internet de chacune d'entre elles informe les utilisateurs sur ce qui passe à l'antenne et les programmes à venir. Elle utilisait un service de messagerie instantanée disponible sur la Toile : un service annexe dédié aux auditeurs, qui leur propose des informations complémentaires sur la station qu'ils écoutent. La BBC a souhaité professionaliser ce service, via l'adoption d'une solution suffisamment évolutive pour pouvoir être adaptée aux nouveaux besoins des radios, et qui permettrait de donner des informations textuelles en temps réel aux visiteurs. La BBC avait donc besoin d'une solution libre lui permettant d'améliorer la transparence tout en préservant son choix original de l'open source. La solution devait également être suffisamment évolutive pour s'adapter à l'utilisation accrue du service au fur et à mesure des avancées technologiques.La BBC a rapidement été séduite par la plateforme open source XMPP (notamment utilisée par la plate-forme Google Wave). La technologie de transfert de données correspondait exactement à ses attentes en termes de temps réel évolutif. La BBC choisit ProcessOne, expert français de la communication web interpersonnelle. Fort de son large éventail de clients et de ses nombreuses années d'expérience du développement de la plate-forme XMPP, ProcessOne disposait des compétences spécifiques idéales pour mettre en œuvre une messagerie perfectionnée.« La BBC est depuis longtemps une pionnière en matière de nouvelles technologies, et elle a joué un rôle important dans leur introduction auprès du grand public, comme avec le iPlayer. ProcessOne a développé une solution qui accompagnera la BBC dans ses innovations permanentes, en lui fournissant une offre en ligne en temps réel, c'est-à-dire exactement vers l'avenir d'Internet et des communications » explique Mickaël Remond, PDG de ProcessOne. La solution a été déployée en 4 mois : 2 mois à mettre au point la plate-forme pour la BBC et le transfert de données et 2 mois supplémentaires pour achever l'intégration du système.D'abord lancée sur le site web de Radio 1, la nouvelle messagerie en temps réel a été ensuite déployée sur tous les autres réseaux. Cette solution renseigne les auditeurs sur ce qui est diffusé en temps réel, les prochaines diffusions ainsi que les informations que les animateurs radio souhaitent partager directement avec eux. Tous ces éléments sont accessibles non seulement sur le site Internet, mais également sur les radios numériques. La nouvelle solution ProcessOne permet une utilisation plus large des transferts de données par les stations les plus interactives, telle Radio 5 Live.La BBC a conclu un contrat de support avec ProcessOne, et les deux sociétés se sont adossées à d'autres partenaires, comme la société d'hébergement, pour répondre à l'ensemble des besoins de la chaîne.La solution est accessible sur la majorité des sites de radio de la BBC à travers le Royaume-Uni. La technologie utilisée permet d'accroitre le volume de données échangé. Ce service perfectionné, fondé sur la plate-forme open source XMPP, permettra à la BBC de faire plus tard évoluer ses offres, pour y adjoindre des images, des diaporamas, etc. Cette solution s'est rapidement et simplement intégrée à l'organisation interne des équipes de radio.Alan Ogilvie, le responsable de la plate-forme du service Future Media & Technology de la BBC conclut : « La solution recommandée, bâtie et parachevée par ProcessOne a réussi à mettre en œuvre exactement ce que nous voulions faire, dans une démarche compétente et collaborative. Nous savons désormais que nous disposons des bons outils pour délivrer nos messages en temps réel et pour tous les services que nous ajouterons à l'avenir. »