Le constructeur Maisons Pierre a choisi Calliope pour remettre à plat ses processus organisationnels avec le logiciel de gestion de la relation-client (CRM) Dynamics 365 de Microsoft.
Calliope, un éditeur et intégrateur d’ERP, de CRM et de logiciels collaboratifs sur les plateformes Microsoft et Sage, a été choisi par Maisons Pierre pour l’accompagner dans son développement et sa transformation organisationnelle.
Fondé en 1984 par Pierre Jude, Maisons Pierre est devenu l’un des leaders français de la construction de maisons individuelles en France. Au fil des années, la société a acquis une longue expérience et une reconnaissance au niveau national. Comme la plupart des sociétés installées depuis plusieurs décennies, et bien qu’il ait engagé un processus de digitalisation il y a quelques années, le constructeur disposait d’un outil de gestion trop limité pour mener à bien sa croissance fondé sur un fort développement.
« Avant, nous utilisions un logiciel développé en interne et qui avait atteint ses limites. Aujourd’hui, nous avons un outil partagé avec les autres services tels que le marketing, le commerce, ou encore les services techniques. Le CRM nous permet d’avoir une visibilité sur chaque dossier, avec beaucoup plus de détails que ce que l’on avait auparavant. Nous avons aussi une meilleure maîtrise de l’avancée d’un dossier et donc de son délai de gestion. » explique Laurent Bezier, directeur adjoint gestion ADV.
Les enjeux du projet CRM étaient multiples
Pour répondre à ces enjeux, Maisons Pierre a choisi Calliope pour l’accompagner dans la mise en place du CRM Microsoft Dynamics 365. « Nous avions besoin d’un outil à la fois flexible, évolutif empreint de rigueur et d’un partenaire capable de comprendre notre métier et la complexité de nos processus. » explique Gilles Fouquet, DSI de Maisons Pierre.
Les enjeux du projet étaient multiples : dont celui de retranscrire dans une application de gestion un métier aussi dense que celui de Maisons Pierre, mais aussi implémenter une solution transverse qui touche plusieurs services de l’entreprise. Enfin, il a fallu faire adopter le CRM aux utilisateurs et démontrer l’intérêt de son utilisation.
« Nous avons fait le choix de Calliope pour son expertise technologique et pour sa capacité à comprendre notre métier et favoriser l’optimisation et l’évolution de nos processus métier. L’implication de leurs experts a été fondamentale dans la réussite et l’adoption de ce projet par les utilisateurs. Aujourd’hui, nous sommes conscients que nous avons dans les mains une pépite. » ajoute Gilles Fouquet, DSI de Maisons Pierre.
Le projet va au-delà de la mise en place d’un CRM
Le projet va au-delà de la mise en place d’un CRM, car il s’agit en effet de revoir les bases mêmes du Système d’Information du constructeur. Calliope lui a construit une solution qui permet de couvrir toutes les étapes de l’activité, de l’identification des prospects jusqu’à la remise des clefs de la maison. Toutes les phases du projet sont concernées : gestion contractuelle et administrative, urbanisme, financement, suivi du chantier et des intervenants, etc.
Le travail conjoint des équipes ont permis grâce aux applications low code-no code de la plateforme Microsoft de rassembler dans une application tous les éléments nécessaires à la vente et d’accélérer le cycle de vente, le professionnaliser et centraliser toutes les informations.
« Nous sommes heureux d’avoir aidé Maisons Pierre à exploiter la plateforme Dynamics 365 pour optimiser ses processus métier et explorer toutes les possibilités d’interconnexion avec les autres environnements du groupe. Notre expertise de la Power Platform couplée à D365, nous a permis d’apporter à Maisons Pierre une solutions logicielle intuitive qui répond aux besoins spécifiques de chaque service et une intégration réussie qui améliore les processus de l’entreprise » indique Fabrice Tetu, président de Calliope.
Créé en 1984, le groupe Maisons Pierre réalise la construction de maisons individuelles sur plus de 30 départements en France, grâce à un réseau de plus de 50 agences et 12 centres techniques. Avec plus de 55 000 maisons construites, Maisons Pierre figure parmi les leaders en France de l’accession à la propriété. Il a créé sa marque commerciale Wagram Résidences pour compléter son offre et proposer des maisons « clés en main » à ses clients.
