Veolia Eau : le cycle de l’eau 100 % numérisé

Le cycle de l’eau est aujourd’hui totalement numérisé, du captage de la ressource jusqu’à son rejet en milieu naturel. Et la DSI de Veolia Eau y occupe une place clé.

« Tout au long de cette chaîne de valeur, nous travaillons à la satisfaction de nombreuses parties prenantes : collectivités, laboratoires, agences de l’eau et, bien sûr, consommateurs, qui ont des attentes pointues en matière d’efficience de l’exploitation, de sobriété hydrique et de préservation de la ressource. En France, Veolia Eau apporte des réponses concrètes grâce à un portefeuille varié et avancé de solutions numériques et data, et c’est au cœur de la DSI que nous les créons, aux côtés de nos partenaires métiers », explique Meriem Riadi, directrice des systèmes d’information de l’activité eau de Veolia en France.

La DSI de l’activité eau de Veolia en France occupe une place clé puisque l’équipe pilote les métiers du numérique, de la data, de l’IA et de l’IT qui s’inscrivent dans le plan stratégique 20242027 « Green Up » dévoilé par Estelle Brachlianoff, directrice générale de Veolia, et qui met l’IA au centre de la transformation du groupe.

En 2022, la DSI a lancé une transformation inédite en développant une ambition numérique concrète et collégiale avec les filières développement, opérations et services aux consommateurs. Cette ambition se poursuit aujourd’hui avec :

• les percées stratégiques métiers sur les opérations (télérelève grâce à l’IoT, monitoring, développement de systèmes apprenants en usines, par exemple), l’optimisation de l’expérience consommateur, du SI de facturation et de la gestion du cash ;
• les infrastructures best-in class (la migration en 100 % cloud a été réalisée dès 2010) et la transformation des socles pour proposer un SI à coûts optimisés et se mettre en ordre de marche pour l’ouvrir de plus en plus aux clients collectivités et proposer les applications métiers en mode SaaS
• la structuration d’une feuille de route data et IA et la création d’une équipe dédiée de 40 personnes en 2023 ;
• le développement des partenariats avec des acteurs innovants de la tech dédiée aux métiers de l’environnement. « À titre d’exemple, nous avons créé un partenariat stratégique et capitalistique avec PureControl pour développer PurePilot, une solution qui permet de diminuer significativement les consommations énergétiques de nos stations d’épuration. » ;
• le développement du marketing de l’offre avec la conception d’offres commerciales numériques différenciantes sur le marché (prévention avancée des risques cyber, par exemple) et la transformation de l’expérience client du Digital Lab, désormais dédié à la mise en avant des solutions auprès des parties prenantes ;
• l’IA est déjà au cœur des usages des salariés grâce à VeoliaSecureGPT, lancé il y a quelques mois pour permettre aux équipes de gagner en efficacité.

Mise en place du lean management

« Ces transformations et le run au quotidien sont optimisés en continu par la mise en place du lean management, central dans la culture de management de Veolia Eau. Nous l’avons déployé au sein de notre DSI depuis trois ans, avec une accélération très nette l’an passé. Cette méthode est un investissement dans l’apprentissage de nos collaborateurs, mettant l’accent sur l’amélioration continue avec les équipes responsables de leurs performances en cherchant l’amélioration de KPI de période en période. Nous avons créé des cercles Kaizen auxquels ont participé une trentaine d’équipes, avec une présentation plénière des performances par les collaborateurs afin d’en faire un vrai rituel et de partager ensemble les progrès enregistrés. »

Un des enjeux prioritaires est la sobriété au sens large, et notamment la préservation de la ressource en eau quantitativement et qualitativement. Le numérique, parce qu’il assure la mesure fine et continue des consommations, des rendements et de la qualité de l’eau, permet d’identifier les anomalies et de les corriger dans les meilleurs délais. « Depuis 2022, la DSI a été labellisée Numérique Responsable au niveau 2, ce qui est le meilleur niveau », se félicite la directrice.

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Les missions de la DSI

• Applications métiers : trois domaines en charge du build et du run d’un portefeuille de 400 applications métiers
• IT : gestion de l’infrastructure, de la sécurité et développement des programmes IT
• Data et IA : définition et pilotage de la stratégie IA, structuration et déploiement de cas d’usage data à 360 degrés au service des collectivités, des consommateurs et de l’efficience interne
• Numérique : marketing de l’offre, développement de partenariats, réponses aux appels d’offres et rayonnement externe du numérique