➜ Témoignage
Jean-Philippe Faure
Directeur général d’Eiffage Global Services en charge de la transformation digitale du groupe
« Quand nous avons créé le CSP [centre de services partagés] en 2015, nous avons décidé de le faire en France. La conviction forte de la direction générale était qu’il est possible de créer un CSP en France à condition d’avoir un recours massif à la technologie. La robotisation était l’un des éléments majeurs de cette réussite. Plus de 50 processus et 200 robots ont été créés. Nous avons commencé par la fonction comptable puis le champ s’est très largement élargi, notamment avec des robots pour les opérationnels. Si l’on veut que nos outils soient massivement adoptés, il ne faut pas faire des outils que pour les comptables mais pour tout le monde.
Nous avons un robot important, c’est celui dédié à la création d’un fournisseur. Il fallait auparavant 48 heures pour créer un fournisseur, pour un volume de 10 000 à 15 000 créations par an. Nous sommes au service des chantiers et c’est chaque chantier qui décide de qui va travailler sur le site. Avec la robotisation et l’aide d’Automation Anywhere, lorsque l’opérationnel saisit son formulaire de création de fournisseur, le robot vérifie l’existence du fournisseur dans l’ERP, s’il n’existe pas, le robot va chercher les données sur le fournisseur notamment auprès de l’INSEE, crée le fournisseur dans l’ERP, envoie un e-mail à l’opérationnel pour lui signaler que la création est effective. Cela ne prend plus qu’une heure, ce qui veut dire que nous créons de la valeur pour les opérationnels. ».
