Support et assistance

La question de la garantie et du support est importante. Aujourd’hui, de nombreux éditeurs open source commercialisent des souscriptions annuelles incluant assistances, patchs, etc. Vous pouvez opter pour un projet communautaire à 100%, le support est alors assuré par la communauté elle-même qui peut être aussi bien réactive que somnolente. Linagora propose une assurance logiciels ouverts (supportant plus de 200 projets), dont le prix varie selon les prestations (l’assurance globale revient à 1 millions d’euros). MySQL, récemment racheté par Sun, commercialise du support et de l’assistance sur ce SGBD. Des SSLL (SSII spécialisées Open Source), et autres SSII et intégrateurs peuvent aussi proposer conseils, supports, installations et développements. Le portail de projets ouverts SourceForge a mis en place un marché aux services, pour trouver plus rapidement des compétences (développeurs, déploiements, supports, etc.).

À vous de décider si vous voulez une édition d’un logiciel “ouvert” uniquement communautaire, avec les risques que cela engendre pour le support, la garantie, la maintenance ou si vous cherchez une relative sécurité, tout en sachant, que dans ce cas là, le coût ne sera pas forcément moindre qu’avec un logiciel commercial classique.