SaaS et Cloud, Big Data, mobilité et réseaux sociaux impactent l'ERP

Le SaaS est aussi dans les cartons de tous les éditeurs. L'étude IDC citée plus haut constate qu’entre 22 et 29 % des entreprises incluront le SaaS dans leur consultation concernant les ERP ou les logiciels de gestion, ou mèneront des réflexions sur ce sujet. Y penser ne signifie pas l'adopter et la majorité des entreprises continue à opter pour le mode on-premise traditionnel. “Les solutions cloud sont des solutions d'avenir, mais en France, s'agissant d'ERP, elles auront beaucoup de mal à démarrer, du fait des freins existants”, estime Marc Roland, PDG du groupe Diagonal, un intégrateur régional Microsoft et Sage intervenant dans le quart sud-est de la France et spécialiste de la PME/PMI. “Il reste un gros travail de sensibilisation et d'évangélisation à accomplir”. La mobilité, en revanche, progresse beaucoup en 2012. Là encore, toutes les entreprises n'y font pas appel, mais elles sont de plus en plus nombreuses à demander que des fonctionnalités d'utilisation en mobilité soient proposées avec la solution qu'elles adopteront. L'étude Accenture et 01 Business et Technologies citée plus haut pointe la mobilité comme l'une des grandes tendances actuelles, une entreprise sur deux prévoyant des investissements dans de nouvelles infrastructures dédiées. 85 % des entreprises interrogées ont déjà mis en place des initiatives en matière de mobilité à destination de leurs employés. Ce chiffre tombe à 44 % lorsqu'il s'agit des clients et fournisseurs. 78 % des DSI prévoient une augmentation des investissements en solutions de mobilité dans les deux ans à venir. Quant aux moteurs de ces projets, 61 % des entreprises investissent dans des solutions de mobilité pour réaliser des gains en productivité et 58 % pour répondre à la demande des utilisateurs. “Les entreprises ont de plus en plus besoin de consulter, voire de modifier, des données en mobilité (commandes, informations clients, etc.)”, confirme Eric Dubarry. “Et leurs demandes s'affranchissent le plus souvent des matériels utilisés : ce que veulent les utilisateurs, c'est accéder aux données de l'ERP quel que soit le moyen matériel. Le domaine le plus représentatif de cette démarche est le CRM”. Chez SOA People, on confirme que le besoin se rencontre très souvent, mais que ce n'est pas encore un “must” pour toutes les sociétés. “Aujourd'hui, tout le monde a sa tablette et/ou son smartphone et les entreprises s'interrogent de plus en plus sur la meilleure manière d'exploiter ces équipements personnels existants au travers d'une démarche de type BYOD (Bring Your Own Device)”, note Vincent Simioni. “Cela débouche le plus souvent sur des projets dans trois domaines : la mobilité des forces de vente, le décisionnel mobile à destination des cadres et dirigeants et les applications destinées à du personnel itinérant du monde industriel, comme les techniciens de SAV par exemple”. Avec le décloisonnement de l'ERP et l'avènement de l'approche par les processus, on voit déjà les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) pointer comme étant le nouveau défi de l'ERP : Jam pour SAP, Oracle Social Network pour Oracle sont des RSE pré-intégrés aux solutions de l'éditeur et qui plus est parfois proposés gratuitement, à l'instar de Chatter de Salesforce. Mais les “pure players” des RSE proposent déjà, à l'instar de Tibco ou Yammer, par exemple, des connecteurs pour divers ERP. La bataille est déjà lancée.