Cap Gemini, SSII implantée dans quarante pays, compte 38 000 personnes en Inde parmi ses 108 000 collaborateurs, car l’accroissement des volumes à produire et la demande des clients pour des prix de plus en plus bas a nécessité beaucoup de main d’oeuvre que les pays occidentaux n’étaient pas dimensionnés pour produire. “Dans ce cadre, souligne Thierry Daumas, Industrial Director, Cap Gemini France, la bonne gouvernance repose sur la mise en oeuvre efficace des capacités de production et la maîtrise du risque des sites distants.” Différentes formules ont été testées, avant que des grands principes aient été identifiés :
>Rester proche du client : une équipe de proximité est constituée ;
>Mettre en oeuvre des moyens de communication hardware et software performants pour créer une seule équipe ;
>Identifier la taille critique du forfait, calibrer le volume d’affaires afin d’ajuster le dimensionnement de l’équipe de manière stable ;
>Etablir une relation de confiance, audelà de la culture locale. Les modes de communications techniques mis en oeuvre ont été complétés par une phase de mise en relation des codes et des modes de communication liés à la culture de chacun ; “Les services informatiques des clients sont de plus en plus en interface, même indirecte avec les sites de production offshore, et s’intéressent également aux différences culturelles”, remarque Thierry Daumas.
