PARTAGE D’EXPÉRIENCE
Le livreur de colis rend son personnel plus réactif et réduit de 25% son taux de réclamations en un an. Son programme Cube Qualité, conçu pour piloter et optimiser en temps réel la qualité de service est exploitable en self-service.
En 2016, Colis Privé a distribué plus de 35 millions de colis via 2 000 livreurs sous-traitants et 450 collaborateurs. Le prestataire privé est un expert du dernier kilomètre : il assure la collecte des colis chez les web-marchands jusqu’à leur livraison finale.
Mis en place autour de la plate-forme décisionnelle de Microstrategy, le programme Cube Qualité supervise plusieurs indicateurs qualité en temps réel puis les rassemble de façon visuelle afin de souligner les points d’amélioration à prendre en compte sans tarder. Pour suivre la progression des colis, les mises à jour sont régulières. De quart d’heure en quart d’heure parfois, elles aident à déclencher, en cas d’anomalie, des actions correctives adaptées.
Laurent Baillet, le DSI de Colis Privé, apprécie : « Les trois bénéfices principaux de la mise en production du Cube Qualité concernent la productivité des rapports, l’autonomie des équipes et la disponibilité des données de terrain sur les terminaux mobiles ». Un apport essentiel de la traçabilité des colis consiste, selon lui, à « rendre les équipes du siège (DRH, Finance, Marketing, Qualité…) totalement autonomes sur leurs tableaux de bord pour piloter leur activité ».
