Outsourcing de l'administration

Si l’on considère la vision de Cédric Suire, Directeur national de la ligne de service “gestion des infrastructures” chez Sogeti, la situation est un peu différente. Ici, les équipes sont constituées de spécialistes de l’administration qui oeuvrent directement chez le client. C’est à ce dernier qu’appartient généralement le Data Center. L’on est déjà dans le cas particulier de l’outsourcin de l’administration d’un datacenter. Le rôle de ses équipes est d’assurer la supervision des infrastructures, des applications, la résolution des incidents et la gestion de changement des composants comme d’opérer l’automatisation de tâches récurrentes. “Sogeti utilise tous les outils du marché et s’appuie sur ses partenaires comme Microsoft et IBM ou encore VmWare. Côté industrialisation, pour l’optimisation des processus, changement d’infrastructure et provisioning, nous conservons la maîtrise des impacts et des risques. 4 000 professionnels oeuvrent dans ce secteur et sont disséminés chez 185 clients. Notre force à nous, c’est la formation permanente de nos équipes. Chez chacun de nos clients le contexte opérationnel est différent et nos équipes acquièrent constamment de l’expérience en la matière. Par retour d’expérience, Sogeti s’aperçoit que ses clients utilisent de plus en plus d’outils du marché car il devient difficile d’entretenir une plateforme interne en la maintenant et la formalisant en permanence. Du coup, de plus en plus de processus communs sont choisis qui nécessitent des outils communs. Typiquement, mon rôle est de créer une offre autour de l’administration des datacenters et de la promouvoir soit aider à la transformation et l’optimisation des datacenters. Aujourd’hui, la première étape est le private cloud … Mes cinq recommandations aux DSI seraient : premièrement d’avoir une stratégie top-down en maîtrise d’ouvrage et garder la notion de ROI à l’esprit; ensuite un accompagnement au changement avec une réflexion de refonte ou d’optimisation des processus ; troisième point, toujours garder une vue d’ensemble des différents projets ; en quatrième point, ne pas oublier d’avoir une stratégie de tests associée ; et enfin avoir constamment une documentation à jour avant tout changement au sein d’un datacenter”.