Les chiffres clés de la connaissance client

15,8% desorganisations n’entreprennent aucune démarche particulière pour renforcer leur connaissance client.

54% des organisations segmentent leurs bases de données et établissent des profils clients.

2/3 des organisations déclarent gérer leurs leviers de communication en fonction de leur segmentation client. L’approche « customer centric » se renforce donc pour placer le client au centre de toute préoccupation.

Enquête d’ Experian Marketing Services – 2014