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“Les acteurs sont nombreux et le marché se structure autour de 3 axes”, note notre spécialiste. Le premier de ces axes est celui des processus, avec les pure-players du BPM comme W4 ou Pegasystems. On trouve ensuite les éditeurs venus du monde de l'intégration, comme Software AG, Progress Software, Tibco Software, EMC, OpenText ou Adobe… Enfin, il y a les grands ténors de l'information, comme Oracle, IBM ou Fujitsu. “Ce marché se caractérise aussi par de nombreux rachats successifs : WebMethods et IDS Sheer ont été repris par Software AG, Staffware par Tibco, Savvion par Progress Software, Fuego par BEA Systems, lui-même racheté par Oracle, qui a aussi acquis Colaxa, et Lombardi et FileNet par IBM”. Mais il y a aussi toujours des nouveaux venus, comme l'éditeur Open Source Bonitasoft, né en 2009 (mais le projet date de 2001), et des éditeurs étrangers qui s'implantent sur le marché français, comme Cordys par exemple. Pour Muriel Guénon, la multiplicité des acteurs malgré les nombreuses consolidations s'explique par les typologies très différentes des processus existants. “Certains processus ont une forte coloration documentaire et les éditeurs venus du monde de l'ECM seront alors mieux positionnés. D'autres, comme la gestion des réclamations clients ou des employés, par exemple, ont une forte dimension humaine et seront traités plus efficacement par des produits plus d'origine 'pure players' ou venus du monde du workflow”, explique-t-elle. À noter que certains produits, comme ceux de Software AG ou de Pegasystems, sont plus axés grands comptes, d'autres plus PME ; Advantis ou W4 proposent des produits à large spectre tandis qu'une solution SaaS comme celle de RunMyProcess, mais aussi Avanteam ou C-Log s'adressent aux PME ou aux ETI. Au final, le choix de l'outil dépendra des processus que l'on cherche à modéliser.
