La révolution sociale est en marche

Non, ce n’est pas la révolution des indignés face à la crise économique et financière qui est en marche, mais celle plus prosaïque de la vente supportée par les réseaux sociaux, au premier rang desquels Facebook. Plus de 22 millions de Français sont connectés à Facebook, avec un temps d’utilisation quotidien de 55 minutes ; 300 000 sociétés sont présentes sur ce réseau (chiffres Facebook, août 2011). Un cinquième à un tiers des propos sur les médias sociaux concerneraient les entreprises et leurs offres. Jeemeo, éditeur de logiciels de relation client communautaire, qui permettent de gérer les communautés présentes sur Facebook, Twitter ou un site communautaire dédié à la marque, met en avant la force de la recommandation. 88% des internautes sont influencés par les recommandations de leurs pairs. 56% ont déjà posté un avis ou une note sur un produit ou un service, et 66% consultent les avis et notes d’autres internautes avant d’acheter, dont près de neuf sur dix se disent influencés dans leur achat aussi bien positivement que négativement. Julien Oudart, directeur général de Brand Ministry, créé en 2010, spécialiste des réseaux sociaux qui aide ses clients à faire de Facebook, Twitter, YouTube… un outil de développement de notoriété et d’acquisition de nouveaux clients, souligne : “Les e-commerçants créent leur page Facebook, recrutent leur communauté via des jeux et à l’aide de community managers qui animent la communauté, dans le but de convertir l’audience en achats. Aujourd’hui toutefois, nous ne promettons pas trop. Le social commerce concerne encore de petits volumes, même si le potentiel est fort.”