La startup franco-américaine Front propose une brique d’agrégation d’informations au-dessus de la messagerie, afin de simplifier la gestion des e-mails et des informations et la rendre plus collaborative. L’application a permis d’abord de gérer notamment des adresses e-mail partagées de type contact@ ou info@. Elle bénéficie d’une intégration native bidirectionnelle avec Gmail et Office 365, ou communique avec les autres systèmes via un système de redirection. Aujourd’hui, elle va plus loin. Grâce à une open API, elle relie une soixantaine d’applications pour rassembler les informations au même endroit : SMS, chat, réseaux sociaux, Salesforce… Martin Duhamel, head of customer growth EMEA, explique : « En rassemblant les outils au même endroit, l’objectif est de casser les silos entre les équipes, afin qu’elles travaillent de façon plus productive. Les équipes commerciales ou service clients fixent ainsi des règles pour automatiser les traitements des demandes. »
Front est une startup créée en 2013 par deux Français, Mathilde Collin et Laurent Perrin, qui a été “accélérée” à San Francisco et y a établi ensuite son siège. Aujourd’hui, après deux levées de fonds totalisant 79 M$, elle compte 120 salariés et plus de 5 000 clients dans le monde, dont 25 % dans la zone EMEA, la France comptant pour un quart de cette zone. Les serveurs sont répartis dans plusieurs datacenters de prestataires en Europe et aux Etats-Unis.
