Du puzzle au Lego

Entre 2007, date d’arrivée d’Hervé Thoumyre à la tête de la DSI et comme membre du comité exécutif du groupe, et 2011, la DSI a évolué pour soutenir la stratégie et le nouveau modèle de gouvernance décidé en novembre 2007. D’une stratégie par enseigne, par format et par canal de vente, on passe à une stratégie à enseigne unique, Carrefour, (par exemple, les supermarchés Champion devenus Carrefour market), multiformat et multi-canal. En parallèle, la gouvernance, de hiérarchique et décentralisée, devient matricielle. Et les solutions IT, fragmentées, avec une architecture hétérogène par format, s’harmonisent pour pouvoir être dupliquées d’un pays à l’autre, avec une architecture modulaire. D’une gouvernance IT par division, Carrefour passe à une gouvernance intégrée. Hervé Thoumyre résume par une métaphore : “Le SI, d’un puzzle rigide où chaque pièce est unique et ne peut être bougée, est devenu un lego aux briques modulables. En 2007, le SI était une commodité, aujourd’hui il est un activateur d’affaires.” Les services informatiques par pays sont en charge de la fourniture de solutions aux métiers du pays, tandis que des centres de services mondiaux ou régionaux sont experts dans un domaine applicatif ou technique, au service de tout ou partie des pays.