Outre les applications de relation clients, il existe de nombreux métiers qui doivent émettre de gros volumes de courrier, par exemple les réponses à réclamation, la correspondance des ministères avec les citoyens, les courriers avec les services juridiques ; les sociétés commerciales pour la gestion d’affaires (réponse à appels d’offres, par exemple). Jacques Sebag, directeur général d’Ever Team, éditeur de solutions d’éditique, observe que “le besoin des entreprises est d’avoir des applications packagées verticalisées paramétrables, plutôt que des solutions généralistes d’infrastructure.” C’est pourquoi cette société a développé des processus métiers autour du document pour les assurances, les directions juridiques, les banques. En ce qui concerne les assurances, par exemple, la réduction des délais de réponse aux assurés sur un thème sensible comme les sinistres devient un élément différenciateur important pour l’assureur.Avec une solution d’éditique comme EverSuite Case Management, les assureurs disposent d’une solution complète dédiée au traitement dématérialisé des documents et dossiers sinistres. L’information est centralisée, structurée pour permettre de faciliter sa circulation et son partage. Ainsi, une demande générée par une personne peut être traitée par d’autres.
Un client qui sollicite un prêt immobilier auprès d’une société de crédit, cela représente un dossier comprenant une vingtaine de pièces papier reçues par l’agent commercial. Ce dernier envoie le dossier à l’agence régionale qui examine le risque client, puis au Siège pour obtenir le crédit. Pour les 350 agences du Crédit Immobilier de France, réparties dans 15 régions, le retour sur investissement d’une solution d’éditique est obtenu en un an, en comptant une économie de 50 000 € par région, uniquement sur les coûts postaux. Outre cette économie, qui atteint 750 000 € en un an sur l’ensemble des régions, la banque en tire d’autres avantages : un meilleur suivi de dossier, une plus grande réactivité, un gain de temps ; et surtout la possibilité de faire traiter les dossiers par n’importe quelle agence régionale, ce qui permet de répartir la charge entre les différentes agences régionales et donc d’atteindre une meilleure productivité interne.
