Certains constructeurs vont très loin dans la connexion de leur systèmes avec le SI. D'autres prévoient un interfaçage avec les logiciels métiers. Grâce à des partenariats avec des éditeurs, Lexmark a développé des liaisons avec les PGI de Sage et de SAP. L’américain fournit même un kit de développement (SDK) pour favoriser la vie des intégrateurs chargés d’adapter les matériels aux programmes de l’entreprise. “Nous nous sommes attachés à ce que nos multifonctions s’adaptent à la plupart des OS, qu’ils soient Unix, Apple,AS/400 et même mainframes OS-390, et nous avons suivi la même route en ce qui concerne la compatibilité avec les applications existantes”, souligne Olivier Christiani, responsable Marketing Services packagés et Consommables de Lexmark. HP suit la même approche avec son SDK Open Extensibility Platform. “Nous le mettons à la disposition de certains de nos partenaires pour qu’ils développent des applications métiers, comme, par exemple, celles dédiées aux métiers de la santé comme celles concernant le dossier patient”, termine Philippe Genty. Rares sont cependant les constructeurs faisant appel aux intégrateurs. HP fait appel à son réseau de partenaires. Il passe naturellement par sa filiale HP Services et sa division IPGS (Imaging and Printing Group Servicing). Les autres procèdent par eux-mêmes, comme Ricoh. “Nous utilisons un OS propriétaire, un Linux BSD modifié et un protocole différent pour chaque type de périphérique, termine Jean-Pierre Blanger.
Cette complexité rebute-t-elle les SSI où le marché des multifonctions ne les intéresset-il (pas encore ?) Dommage pour eux car, par exemple, Konica Minolta propose sa suite OPS (Optimized Print Services), d’offre de services. “Celle-ci se base sur notre logiciel PageScope Enterprise, explique Caroline Frérot, responsable communication produit de Konica Minolta. “Il recueille des trappes SNMP pour explorer tout le réseau d’impression des clients. De cette façon, nous pourrons détailler tous les flux d’impression des clients et déterminer leurs besoins exacts afin de leur fournir les matériels les plus appropriés, couleur, noir et blanc ou ceux dont le volume de pages est le plus approprié au service”.
