Bel prend un quart d'heure d'avance sur sa concurrence avec Salesforce.com

Les fromageries Bel, ce sont de nombreuses marques universellement connues, dont la fameuse “Vache qui rit”, 32 filiales et des produits commercialisés dans 120 pays. Yves Gauguier, DSI du groupe Bel, estime que “nous devons prendre un quart d’heure d’avance sur la concurrence et ne pas le perdre”. Pour ce faire et continuer à se développer dans un marché de plus en plus complexe, le groupe Bel a mis en place un nouveau CRM : Salesforce.com. L’objectif stratégique était “d'être présent au bon endroit, au bon moment, au bon prix pour tout le monde”. Projet conçu au niveau du groupe, la solution devait être facilement adoptée dans tous les pays d’implantation : France, Allemagne, Belgique, mais aussi au sein de marchés plus lointains. Salesforce a été rapidement mis en place et la solution n'a pas posé de problème majeur de gestion du changement : “Au cours des tests et des formations, Chatter, le module de messagerie collaborative, a été présenté aux commerciaux, qui ont commencé à l’utiliser de façon ludique”, se souvient Yves Gauguier. Et Bel va plus loin : pour atteindre son objectif du milliard de consommateurs, Bel se mue en “Social Entreprise” : “nous avons collaboré avec Salesforce pour développer des applications spécifiques à nos besoins, dans les domaines de la négociation, des promotions en point de vente ou de la gestion du multilinguisme”, ajoute le DSI. “Et les sauts technologiques réalisés nous permettent de mieux nous adapter aux évolutions de notre marché”.