Philippe Croix,
consultant senior chez ServiceNow
« L’externalisation est déjà une pratique courante dans les entreprises. L’externalisation et le Cloud ne sont pas le problème, la crainte c’est plutôt le shadow IT. Si des utilisateurs insatisfaits de leur informatique interne se débrouillent autrement et vont chercher leurs propres solutions dans le Cloud, cela devient un risque. Il faut réconcilier tout le monde autour de la table pour éviter ce phénomène du shadow IT en proposant une organisation qui réponde aux besoins des métiers, simple à utiliser, évolutive, que ce soit une plateforme, un portail.
La DSI doit contrôler ce que font les métiers dans le Cloud mais non pas simplement en contrôlant mais en proposant un service qui capitalise sur l’existant et proposé sous la forme d’une plateforme qui reprend les mêmes principes que ceux d’Uber. Par exemple, proposer un bureau disponible au moment où la personne « badge » le matin, ou proposer un service via un portail aussi simplement que l’on achète un PC sur Amazon.com. Les DSI doivent être suffisamment proactives pour proposer ce catalogue de services et être perçues comme de vrais centres de valeur ajoutée par les utilisateurs.»
