AVIS D’EXPERT – Covid-19 : quel impact pour SAP S/4 HANA * ?

*SAP S/4HANA est l’ERP de l’éditeur SAP pour les grandes entreprises. Il est le successeur de SAP R/3 et de SAP ERP et est optimisé pour la base de données en mémoire SAP HANA

Antoine Léon,
consultant mc2i

« Les entreprises françaises sortent d’une crise sanitaire sans précédent après 2 mois d’activité réduite. Même si la plupart d’entre elles ont pu appliquer le télétravail, l’ensemble des applications ont été mises à rude épreuve et le progiciel SAP n’y a pas échappé. L’année 2020 devait être une année charnière dans les migrations vers SAP S/4 HANA1 mais celles-ci ont été les premières impactées par le Covid-19. Dans ce contexte sanitaire et économique incertain il est légitime de se poser la question de l’impact d’une telle migration. La crise du Covid-19 a entraîné une méfiance des responsables SI envers la migration SAP S/4 HANA du fait de son coût humain mais aussi financier. Cependant cette crise peut aussi être une source d’opportunité pour SAP s’ils sont attentifs aux retours de leurs clients,

Une méfiance de la part des responsables SI

Au sein des entreprises françaises, l’objectif actuel est de réduire les investissements et d’éviter les projets de grande envergure. Dans ce contexte, la migration de l’ensemble de la solution SAP existante devient une contrainte majeure pour les DSI. En effet, elle est soumise à une date butoir par SAP (migration à réaliser avant la fin du support en 2025) et a un coût important.

Face à la montée du mécontentement des clients au vu de cette date de fin de support, SAP a répondu en reportant la maintenance de SAP BS7 en 2027 avec une prolongation possible jusqu’en 2030. Cette nouvelle soulage à court terme les tensions reposant sur les DSI mais ne permet pas de les rassurer pour autant. Pour la plupart des entreprises, SAP est leur ERP depuis de nombreuses années et elles ont développé des spécificités répondant à leur business model. L’ensemble de ces développements rend la migration vers SAP S/4 HANA d’autant plus coûteuse, compliquée et perturbatrice pour la société.  

Les développements spécifiques inquiètent d’autant plus les responsables SI que SAP S/4 HANA a déjà subi des échecs majeurs. Prenons l’exemple de Nanshan Life Insurance qui a subi de nombreux problèmes liés à S/4 HANA : 60 000 cas de paiement par carte de crédit ont échoué, des clients ont été tagués automatiquement comme “morts” alors qu’ils étaient vivants. L’ensemble de ces interrogations et retours ont donc entraîné un sentiment de méfiance chez les responsables SI qui s’est accentué avec la crise du Covid-19.

Le Covid-19 a aussi permis de prouver la robustesse de l’outillage SAP dans un contexte de crise sanitaire et d’utilisation des outils à distance. La supply chain ayant été un des enjeux majeurs de cette crise, nous avons pu constater que les entreprises utilisant SAP ont rapidement réussi à changer de modèle d’approvisionnement et de distribution leur permettant, par exemple, de changer leurs productions par des masques ou des gels hydro-alcooliques.

Une opportunité pour SAP ?

La transformation numérique a été accentuée durant la crise du Covid-19. L’ensemble des outils SAP ont permis de maintenir l’activité et ont fourni des informations essentielles à la prise de décision.

Le suivi des chaînes d’approvisionnement est devenu un enjeu encore plus stratégique en temps de crise et SAP domine le marché dans ce secteur. Le suivi en temps réel des données permet d’avoir un avantage considérable sur ses concurrents. Dans ce contexte, SAP S/4 HANA répond aux attentes des décideurs actuels en ciblant l’efficacité des processus ayant un impact financier majeur, mais aussi en concevant des processus et un système permettant d’être agile et donc de s’adapter à toute situation même à distance.

En prenant en compte les avis de leurs clients par le report de la fin de maintenance pour SAP BS7 et en solidifiant leurs méthodes de migration par une migration standard et une migration prenant en compte les spécificités clients, SAP devrait donc sortir grandi de cette crise.

Les responsables SI devront être attentifs à leurs investissements dans les prochains mois et années, une crise économique se profilant. En étant bien étudiée et préparée en amont, la migration vers SAP S/4 HANA peut représenter un réel avantage. En effet, il n’est pas pertinent de migrer l’intégralité des processus actuels. C’est pourquoi il est important de mettre en place une phase d’identification des processus à fort potentiel ainsi qu’une analyse des risques et des perturbations. Ces différentes actions permettraient de réduire l’impact humain et budgétaire. La sélection de la stratégie de migration est donc l’enjeu majeur de ces prochains mois pour l’ensemble des DSI souhaitant utiliser SAP S/4 HANA. Le temps joue contre les responsables SI car il augmente le risque de pénurie de ressources compétentes.